一名離職員工的舉報(bào)，再次將闊別市場(chǎng)視線已久的教培公司拉回臺(tái)前。

“上廁所都要先報(bào)備”“人不在工位會(huì)開除”“加班超過(guò)六小時(shí)”“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做不了就走人，很快會(huì)有新人來(lái)坐你的工位”……四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下“封面新聞”報(bào)道中的一系列描述，讓外界直觀地感受到了這份工作的強(qiáng)度，而據(jù)該員工介紹，他的工作主要是針對(duì)購(gòu)買課程的用戶或者家長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤維護(hù)。

對(duì)于該舉報(bào)，猿輔導(dǎo)的工作人員則回應(yīng)稱，懲罰措施“沒那么嚴(yán)重，加班情況在很多公司存在”，公司考慮多招員工減輕加班壓力。

恍惚之間，人們對(duì)教培機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)識(shí)仿佛又回到了“雙減”政策出臺(tái)前，在線教育熱火朝天的時(shí)期。據(jù)一位2019年入職作業(yè)幫武漢分公司的員工描述，入職半個(gè)月以后，自己的作息就變成了上12休2，并且大部分是晚上11點(diǎn)以后下班。“客戶量很大，一整天盯著手機(jī)忙不過(guò)來(lái)。”

而在“雙減”政策出臺(tái)后，教育機(jī)構(gòu)曾一度迎來(lái)寒冬，不僅集體裁員、業(yè)務(wù)大幅收縮、股價(jià)暴跌，還紛紛謀求轉(zhuǎn)型，猿輔導(dǎo)便是其中的“排頭兵”。當(dāng)時(shí)，7200元風(fēng)衣、25萬(wàn)月子套餐都是猿輔導(dǎo)跨界轉(zhuǎn)型的“杰作”。

如今，“雙減”出臺(tái)近兩年之際，為何教培類員工仍身背如此沉重的壓力？這是教培人的宿命嗎？

猿輔導(dǎo)加班，作業(yè)幫、高途也在卷？

據(jù)“封面新聞”報(bào)道，4月14日周五晚23時(shí)50分，武漢光谷的一棟大樓里仍有多個(gè)樓層燈火通明，數(shù)百人坐在電腦前忙碌著。而這便是猿輔導(dǎo)武漢公司的辦公地，其中的幾位年輕人介紹，自己是從早上9點(diǎn)開始上班的。

此次舉報(bào)猿輔導(dǎo)的小楊，也曾是加班大軍中的一員。因?yàn)槭懿涣思影啵钜呀?jīng)辭職，并申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁，要求公司支付加班費(fèi)。小楊還稱，自己在公司工作的半年感覺失去了個(gè)人生活。

加班到這么晚，到底是在做什么工作？小楊透露，是在維護(hù)買課的家長(zhǎng)。“學(xué)生上課需要全程在線觀看，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，課程之外需要跟當(dāng)事人或家長(zhǎng)溝通。”

而除了要觀察學(xué)生上課出現(xiàn)的問(wèn)題，賣課也是加班的主要原因之一。

不久前剛從猿輔導(dǎo)旗下斑馬離職的小川（化名）表示，自己應(yīng)聘的崗位是“線上班主任”，但正式入職后卻多了銷售的職能，每天都要給家長(zhǎng)打電話催促看課、買課，哪怕晚上十點(diǎn)也得給家長(zhǎng)發(fā)消息。

來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

“只要家長(zhǎng)不拉黑，你就繼續(xù)打。”小川稱，針對(duì)一個(gè)家長(zhǎng)，自己一天會(huì)打2-3次電話，三周為一個(gè)周期，期間每天這位家長(zhǎng)都能接到自己的電話，而且一天至少要有15個(gè)通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到5分鐘以上。如果真的拉黑了，那就換個(gè)手機(jī)繼續(xù)打。

此外，放假在家的時(shí)候，小川也需要回家長(zhǎng)的消息和電話，如果沒有及時(shí)回復(fù)，還會(huì)被公司質(zhì)問(wèn)。

值得一提的是，猿輔導(dǎo)并非唯一被“舉報(bào)”加班的教培機(jī)構(gòu)。微博“猿輔導(dǎo)被舉報(bào)單日加班超6小時(shí)”的話題下，也有不少其他機(jī)構(gòu)的網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法。

“什么時(shí)候舉報(bào)高途啊？續(xù)報(bào)期每天必須晚上12點(diǎn)以后才能走，而且12點(diǎn)以后小組還要開復(fù)盤會(huì)，回家凌晨一兩點(diǎn)。”“作業(yè)幫最近續(xù)報(bào)，每天通時(shí)14小時(shí)”……

來(lái)源：微博

整體上來(lái)看，教培機(jī)構(gòu)賣課的方式都是先通過(guò)免費(fèi)或低價(jià)體驗(yàn)課讓家長(zhǎng)入坑，獲取用戶聯(lián)系方式，隨后再進(jìn)行正價(jià)課的轉(zhuǎn)化。而當(dāng)一期課的內(nèi)容結(jié)束，家長(zhǎng)就會(huì)面臨續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，此時(shí)便來(lái)到了眾多員工叫苦不迭的續(xù)報(bào)環(huán)節(jié)。

小川表示，自己的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)將體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化為年課，還有同事負(fù)責(zé)讓年課用戶續(xù)費(fèi)。一般情況下，續(xù)報(bào)期是加班最多的時(shí)期，公司給定的一些指標(biāo)很難完成。

高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，教培機(jī)構(gòu)的員工還面臨嚴(yán)苛的管理。小楊前同事向“封面新聞”提供的內(nèi)部資料顯示，有員工因拖延處理客戶退課被辭退，還有員工因溝通不當(dāng)，違反公司價(jià)值觀被開除。小川則稱，電話后臺(tái)會(huì)有錄音，哪句話術(shù)有問(wèn)題也會(huì)被約談。

類似的情況已經(jīng)被很多猿輔導(dǎo)前員工反饋在社交媒體上，在此背景下，相關(guān)崗位的流動(dòng)性非常大。小川的一個(gè)同事自去年11月入職，如今身邊的工位已經(jīng)換了5個(gè)人，而和小川同樣在今年年初入職的人中，也已經(jīng)走了3人。

來(lái)源：小紅書

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍表示，在實(shí)際仲裁或訴訟中，勞動(dòng)者主張加班費(fèi)能否得到支持關(guān)鍵在于能否舉證證明存在加班或被強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫加班等事實(shí)。這個(gè)環(huán)節(jié)中，打卡記錄、郵件都可以作為證據(jù)。

此外，勞動(dòng)者有權(quán)拒絕違法超時(shí)加班，公司不得以此為由違法解除勞動(dòng)合同，類似放棄加班費(fèi)之類的協(xié)議也是無(wú)效的。目前，已經(jīng)有司法判例認(rèn)定下班后高強(qiáng)度通過(guò)微信處理工作構(gòu)成加班。

不過(guò)，勞動(dòng)者如果嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》主張自己權(quán)利，基本意味著要從公司離開，相對(duì)于穩(wěn)定的工作收入，現(xiàn)實(shí)中并沒有多少人會(huì)堅(jiān)定維權(quán)。

教培加班為何成常態(tài)？

看起來(lái)，目前一些頭部教培機(jī)構(gòu)部分崗位的工作強(qiáng)度似乎與兩年前并無(wú)二致。而且在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這種情況在短期內(nèi)仍將持續(xù)，無(wú)法徹底解決。

這背后與教培行業(yè)的特殊性質(zhì)有關(guān)。

一個(gè)事實(shí)是，“雙減”雖然給了教培行業(yè)當(dāng)頭一棒，但卻并沒能讓教培的火焰徹底熄滅。目前學(xué)生和家長(zhǎng)們對(duì)課外輔導(dǎo)的需求依舊旺盛。

北京某知名教育機(jī)構(gòu)的高中授課老師稱，自己的課程，除了線下變成了線上以外，幾乎沒有任何變化，課程數(shù)量和質(zhì)量依舊維持了此前的水平。

而猿輔導(dǎo)的官網(wǎng)上，也掛著小學(xué)、初中的授課信息。詢問(wèn)客服后可知，這些課程全部通過(guò)線上進(jìn)行，時(shí)間集中在周一至周五晚7點(diǎn)至9點(diǎn)間，而且課程均支持回放，并匹配班主任答疑服務(wù)。課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間、收費(fèi)課時(shí)數(shù)量已按照“雙減”后的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

來(lái)源：猿輔導(dǎo)官網(wǎng)

事實(shí)上，北京已經(jīng)是貫徹“雙減”政策最嚴(yán)格的地區(qū)之一。小川稱，自己所在的河南，仍有很多線下教培機(jī)構(gòu)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而曾在頭部教育機(jī)構(gòu)任職、有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的教育行業(yè)老兵CY則表示，目前最嚴(yán)的是北上廣深、一線城市，而三四線城市甚至是一些小縣城，受到的影響較為有限。

不過(guò)CY也坦言，課程量確實(shí)比以前少了太多，但公司通過(guò)大規(guī)模的裁員，反而維持住了此前的工作強(qiáng)度。

北京師范大學(xué)發(fā)布的《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師（輔導(dǎo)老師）新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》顯示，彼時(shí)僅K12頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師的數(shù)量就已經(jīng)接近10萬(wàn)，超過(guò)75%的輔導(dǎo)老師是剛剛畢業(yè)不久的95后。而在“雙減”后，“房子剛租好，工作沒了”卻成為了教培人生活的真實(shí)寫照。

以高途和好未來(lái)為例，前者的員工人數(shù)從2020年的22570人下滑到2021年的9015人，后者的員工人數(shù)則從2021年2月底的70914人暴跌至2022年2月底的16200人。

“公司會(huì)裁員到剩余員工工作量飽和的狀態(tài)，老師加班是一定的。從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，公司有人效和利潤(rùn)率的概念，機(jī)構(gòu)里每人產(chǎn)生的價(jià)值都是有限的，要拿捏一個(gè)準(zhǔn)確的度，把握好人數(shù)和工作量的平衡，才能讓整體利潤(rùn)保持在最佳狀態(tài)。”CY表示。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，此前行業(yè)的劇變，在一定程度上引發(fā)了員工們對(duì)裁員的恐慌，從而間接提升了員工對(duì)加班的容忍度，甚至不少員工為了能留在行業(yè)中，選擇了主動(dòng)加班。加班的人多了，教培機(jī)構(gòu)自然就“卷”起來(lái)了。

除了自身的特性，教培行業(yè)的服務(wù)對(duì)象也比較特殊。無(wú)論是小學(xué)、初中還是高中的課程，面對(duì)的銷售對(duì)象普遍是30-50歲的學(xué)生家長(zhǎng)，而他們白天正好也是上班忙碌的時(shí)期，于是半夜交錢就成了常態(tài)。在此背景下，很多價(jià)格和權(quán)益（提前選老師等）方面優(yōu)惠的截止時(shí)間，被定在了午夜12點(diǎn)，優(yōu)惠到期前的幾個(gè)小時(shí)，則是成交高峰期。

值得一提的是，教培機(jī)構(gòu)們也在積極轉(zhuǎn)型，或許只有當(dāng)他們真正找到支撐業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二曲線，才能緩解目前部分崗位的加班情況。

在所有的轉(zhuǎn)型中，新東方無(wú)疑是風(fēng)頭最盛的一家，其在直播帶貨方面的成功引發(fā)了諸多后繼者的模仿，但至今無(wú)人能超越。

而猿輔導(dǎo)則是跨界選擇最出圈的。2021年底，公司相繼注冊(cè)了3家業(yè)務(wù)涉及服裝、母嬰、咖啡的關(guān)聯(lián)公司；2022年，相關(guān)業(yè)務(wù)已有線下門店開業(yè)。如元滿母嬰旗下的“茉莉智慧母嬰護(hù)理中心”，以及主打“單一產(chǎn)地”咖啡的Grid coffee。

智能硬件也是猿輔導(dǎo)發(fā)力的重點(diǎn)之一。單單斑馬就已經(jīng)推出智能學(xué)習(xí)機(jī)、AI指讀機(jī)、有道聯(lián)名詞典筆等產(chǎn)品；公司還成立了進(jìn)校品牌“飛象”，定位于為公立學(xué)校提供智能教育平臺(tái)及產(chǎn)品。

來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

CY表示，相比步步高、科大訊飛等硬件公司，教育機(jī)構(gòu)做智能硬件的優(yōu)勢(shì)在于自己的軟件實(shí)力、內(nèi)容輸出，學(xué)習(xí)機(jī)上會(huì)附帶各學(xué)科的課程。而進(jìn)校業(yè)務(wù)除了提供黑板、觸控屏等，還能針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)軌跡、考試等反饋出各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)狀況，從而讓老師有側(cè)重地調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，提高教學(xué)效率。

但多管齊下，也要牽扯更多資金和精力，如何在此情況下維護(hù)好員工情緒和公司效率間的平衡，對(duì)猿輔導(dǎo)來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。

你或身邊的人有在猿輔導(dǎo)報(bào)班的經(jīng)歷嗎？如何看待教培機(jī)構(gòu)難以解決的加班問(wèn)題？評(píng)論區(qū)聊聊吧！