一名離職員工的舉報，再次將闊別市場視線已久的教培公司拉回臺前。

“上廁所都要先報備”“人不在工位會開除”“加班超過六小時”“領(lǐng)導說做不了就走人，很快會有新人來坐你的工位”……四川日報報業(yè)集團旗下“封面新聞”報道中的一系列描述，讓外界直觀地感受到了這份工作的強度，而據(jù)該員工介紹，他的工作主要是針對購買課程的用戶或者家長進行跟蹤維護。

對于該舉報，猿輔導的工作人員則回應稱，懲罰措施“沒那么嚴重，加班情況在很多公司存在”，公司考慮多招員工減輕加班壓力。

恍惚之間，人們對教培機構(gòu)員工的認識仿佛又回到了“雙減”政策出臺前，在線教育熱火朝天的時期。據(jù)一位2019年入職作業(yè)幫武漢分公司的員工描述，入職半個月以后，自己的作息就變成了上12休2，并且大部分是晚上11點以后下班。“客戶量很大，一整天盯著手機忙不過來?！?

而在“雙減”政策出臺后，教育機構(gòu)曾一度迎來寒冬，不僅集體裁員、業(yè)務大幅收縮、股價暴跌，還紛紛謀求轉(zhuǎn)型，猿輔導便是其中的“排頭兵”。當時，7200元風衣、25萬月子套餐都是猿輔導跨界轉(zhuǎn)型的“杰作”。

如今，“雙減”出臺近兩年之際，為何教培類員工仍身背如此沉重的壓力？這是教培人的宿命嗎？

猿輔導加班，作業(yè)幫、高途也在卷？

據(jù)“封面新聞”報道，4月14日周五晚23時50分，武漢光谷的一棟大樓里仍有多個樓層燈火通明，數(shù)百人坐在電腦前忙碌著。而這便是猿輔導武漢公司的辦公地，其中的幾位年輕人介紹，自己是從早上9點開始上班的。

此次舉報猿輔導的小楊，也曾是加班大軍中的一員。因為受不了加班，小楊已經(jīng)辭職，并申請了勞動仲裁，要求公司支付加班費。小楊還稱，自己在公司工作的半年感覺失去了個人生活。

加班到這么晚，到底是在做什么工作？小楊透露，是在維護買課的家長。“學生上課需要全程在線觀看，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，課程之外需要跟當事人或家長溝通。”

而除了要觀察學生上課出現(xiàn)的問題，賣課也是加班的主要原因之一。

不久前剛從猿輔導旗下斑馬離職的小川（化名）表示，自己應聘的崗位是“線上班主任”，但正式入職后卻多了銷售的職能，每天都要給家長打電話催促看課、買課，哪怕晚上十點也得給家長發(fā)消息。

來源：罐頭圖庫

“只要家長不拉黑，你就繼續(xù)打?！毙〈ǚQ，針對一個家長，自己一天會打2-3次電話，三周為一個周期，期間每天這位家長都能接到自己的電話，而且一天至少要有15個通話時長達到5分鐘以上。如果真的拉黑了，那就換個手機繼續(xù)打。

此外，放假在家的時候，小川也需要回家長的消息和電話，如果沒有及時回復，還會被公司質(zhì)問。

值得一提的是，猿輔導并非唯一被“舉報”加班的教培機構(gòu)。微博“猿輔導被舉報單日加班超6小時”的話題下，也有不少其他機構(gòu)的網(wǎng)友現(xiàn)身說法。

“什么時候舉報高途?。坷m(xù)報期每天必須晚上12點以后才能走，而且12點以后小組還要開復盤會，回家凌晨一兩點?！薄白鳂I(yè)幫最近續(xù)報，每天通時14小時”……

來源：微博

整體上來看，教培機構(gòu)賣課的方式都是先通過免費或低價體驗課讓家長入坑，獲取用戶聯(lián)系方式，隨后再進行正價課的轉(zhuǎn)化。而當一期課的內(nèi)容結(jié)束，家長就會面臨續(xù)費的問題，此時便來到了眾多員工叫苦不迭的續(xù)報環(huán)節(jié)。

小川表示，自己的工作內(nèi)容是負責將體驗課轉(zhuǎn)化為年課，還有同事負責讓年課用戶續(xù)費。一般情況下，續(xù)報期是加班最多的時期，公司給定的一些指標很難完成。

高強度的工作環(huán)境下，教培機構(gòu)的員工還面臨嚴苛的管理。小楊前同事向“封面新聞”提供的內(nèi)部資料顯示，有員工因拖延處理客戶退課被辭退，還有員工因溝通不當，違反公司價值觀被開除。小川則稱，電話后臺會有錄音，哪句話術(shù)有問題也會被約談。

類似的情況已經(jīng)被很多猿輔導前員工反饋在社交媒體上，在此背景下，相關(guān)崗位的流動性非常大。小川的一個同事自去年11月入職，如今身邊的工位已經(jīng)換了5個人，而和小川同樣在今年年初入職的人中，也已經(jīng)走了3人。

來源：小紅書

上海申倫律師事務所律師夏海龍表示，在實際仲裁或訴訟中，勞動者主張加班費能否得到支持關(guān)鍵在于能否舉證證明存在加班或被強迫、變相強迫加班等事實。這個環(huán)節(jié)中，打卡記錄、郵件都可以作為證據(jù)。

此外，勞動者有權(quán)拒絕違法超時加班，公司不得以此為由違法解除勞動合同，類似放棄加班費之類的協(xié)議也是無效的。目前，已經(jīng)有司法判例認定下班后高強度通過微信處理工作構(gòu)成加班。

不過，勞動者如果嚴格按照《勞動法》主張自己權(quán)利，基本意味著要從公司離開，相對于穩(wěn)定的工作收入，現(xiàn)實中并沒有多少人會堅定維權(quán)。

教培加班為何成常態(tài)？

看起來，目前一些頭部教培機構(gòu)部分崗位的工作強度似乎與兩年前并無二致。而且在業(yè)內(nèi)人士看來，這種情況在短期內(nèi)仍將持續(xù)，無法徹底解決。

這背后與教培行業(yè)的特殊性質(zhì)有關(guān)。

一個事實是，“雙減”雖然給了教培行業(yè)當頭一棒，但卻并沒能讓教培的火焰徹底熄滅。目前學生和家長們對課外輔導的需求依舊旺盛。

北京某知名教育機構(gòu)的高中授課老師稱，自己的課程，除了線下變成了線上以外，幾乎沒有任何變化，課程數(shù)量和質(zhì)量依舊維持了此前的水平。

而猿輔導的官網(wǎng)上，也掛著小學、初中的授課信息。詢問客服后可知，這些課程全部通過線上進行，時間集中在周一至周五晚7點至9點間，而且課程均支持回放，并匹配班主任答疑服務。課程的收費標準、上課時間、收費課時數(shù)量已按照“雙減”后的相關(guān)標準執(zhí)行。

來源：猿輔導官網(wǎng)

事實上，北京已經(jīng)是貫徹“雙減”政策最嚴格的地區(qū)之一。小川稱，自己所在的河南，仍有很多線下教培機構(gòu)在正常運轉(zhuǎn)；而曾在頭部教育機構(gòu)任職、有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的教育行業(yè)老兵CY則表示，目前最嚴的是北上廣深、一線城市，而三四線城市甚至是一些小縣城，受到的影響較為有限。

不過CY也坦言，課程量確實比以前少了太多，但公司通過大規(guī)模的裁員，反而維持住了此前的工作強度。

北京師范大學發(fā)布的《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業(yè)群體調(diào)研報告》顯示，彼時僅K12頭部十余家在線教育機構(gòu)輔導老師的數(shù)量就已經(jīng)接近10萬，超過75%的輔導老師是剛剛畢業(yè)不久的95后。而在“雙減”后，“房子剛租好，工作沒了”卻成為了教培人生活的真實寫照。

以高途和好未來為例，前者的員工人數(shù)從2020年的22570人下滑到2021年的9015人，后者的員工人數(shù)則從2021年2月底的70914人暴跌至2022年2月底的16200人。

“公司會裁員到剩余員工工作量飽和的狀態(tài)，老師加班是一定的。從運營模式來說，公司有人效和利潤率的概念，機構(gòu)里每人產(chǎn)生的價值都是有限的，要拿捏一個準確的度，把握好人數(shù)和工作量的平衡，才能讓整體利潤保持在最佳狀態(tài)?！盋Y表示。

也有觀點認為，此前行業(yè)的劇變，在一定程度上引發(fā)了員工們對裁員的恐慌，從而間接提升了員工對加班的容忍度，甚至不少員工為了能留在行業(yè)中，選擇了主動加班。加班的人多了，教培機構(gòu)自然就“卷”起來了。

除了自身的特性，教培行業(yè)的服務對象也比較特殊。無論是小學、初中還是高中的課程，面對的銷售對象普遍是30-50歲的學生家長，而他們白天正好也是上班忙碌的時期，于是半夜交錢就成了常態(tài)。在此背景下，很多價格和權(quán)益（提前選老師等）方面優(yōu)惠的截止時間，被定在了午夜12點，優(yōu)惠到期前的幾個小時，則是成交高峰期。

值得一提的是，教培機構(gòu)們也在積極轉(zhuǎn)型，或許只有當他們真正找到支撐業(yè)績增長的第二曲線，才能緩解目前部分崗位的加班情況。

在所有的轉(zhuǎn)型中，新東方無疑是風頭最盛的一家，其在直播帶貨方面的成功引發(fā)了諸多后繼者的模仿，但至今無人能超越。

而猿輔導則是跨界選擇最出圈的。2021年底，公司相繼注冊了3家業(yè)務涉及服裝、母嬰、咖啡的關(guān)聯(lián)公司；2022年，相關(guān)業(yè)務已有線下門店開業(yè)。如元滿母嬰旗下的“茉莉智慧母嬰護理中心”，以及主打“單一產(chǎn)地”咖啡的Grid coffee。

智能硬件也是猿輔導發(fā)力的重點之一。單單斑馬就已經(jīng)推出智能學習機、AI指讀機、有道聯(lián)名詞典筆等產(chǎn)品；公司還成立了進校品牌“飛象”，定位于為公立學校提供智能教育平臺及產(chǎn)品。

來源：罐頭圖庫

CY表示，相比步步高、科大訊飛等硬件公司，教育機構(gòu)做智能硬件的優(yōu)勢在于自己的軟件實力、內(nèi)容輸出，學習機上會附帶各學科的課程。而進校業(yè)務除了提供黑板、觸控屏等，還能針對學生的學習軌跡、考試等反饋出各個知識點的學習狀況，從而讓老師有側(cè)重地調(diào)整教學計劃，提高教學效率。

但多管齊下，也要牽扯更多資金和精力，如何在此情況下維護好員工情緒和公司效率間的平衡，對猿輔導來說是個考驗。

你或身邊的人有在猿輔導報班的經(jīng)歷嗎？如何看待教培機構(gòu)難以解決的加班問題？評論區(qū)聊聊吧！