對(duì)于學(xué)霸君5萬多名學(xué)員來說，這個(gè)冬天實(shí)在太寒冷。

當(dāng)成千上萬的家長學(xué)生，寒假里忙著報(bào)名體驗(yàn)各種各樣的特價(jià)課時(shí)，這些孩子卻續(xù)課無門，退費(fèi)無人，部分被忽悠貸款交費(fèi)的家長更背上沉重的債務(wù)。

“在預(yù)付費(fèi)機(jī)制下，學(xué)霸君學(xué)員的遭遇帶有一定的普遍性。別看現(xiàn)在有些頭部平臺(tái)鬧騰的很歡，一旦資金鏈斷裂就是下一個(gè)學(xué)霸君，其學(xué)員也將遭遇續(xù)課無門退費(fèi)無人的厄運(yùn)。”一位業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)公司研究室坦言。

特價(jià)課是誘餌

用戶體驗(yàn)后被誘導(dǎo)跨季節(jié)續(xù)課付費(fèi)

寒假期間，K12在線教育的廣告鋪天蓋地，其中相當(dāng)一部分都是推銷各種廉價(jià)課的。

圈內(nèi)人都清楚，這種看上去近乎白送的課程，實(shí)際上就是各家機(jī)構(gòu)投向家長學(xué)生的誘餌。機(jī)構(gòu)們心中盤算的是放長線釣大魚。

深圳一位家長劉先生（化名）告訴公司研究室，受廣告影響，寒假前他領(lǐng)著兒子上了某在線教育機(jī)構(gòu)小學(xué)三年級(jí)的數(shù)學(xué)和語文體驗(yàn)課，每門體驗(yàn)課多少節(jié)記不得了，不過每科就9.9元。課程還沒結(jié)束，機(jī)構(gòu)就讓他預(yù)報(bào)下學(xué)期課程。

“一門課每學(xué)期15節(jié)，費(fèi)用是1350元，需要一次性付清。可以語數(shù)外一起報(bào)，也可以跨學(xué)期報(bào)，最好是寒暑假一起報(bào)，報(bào)的門數(shù)越多，時(shí)間越長，折扣就越大。”這種勸導(dǎo)讓劉先生很為難，他擔(dān)心的倒不是要一次性交多少錢，而是擔(dān)心孩子如果不適應(yīng)，到時(shí)候退費(fèi)困難。

這種擔(dān)心不是杞人憂天。就公司研究室所了解的情況看，退費(fèi)難應(yīng)該是在線教育普遍存在的現(xiàn)象，不論是特價(jià)課還是正價(jià)課，只要交了學(xué)費(fèi)，想退就不容易。

第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴網(wǎng)站顯示，消費(fèi)者幾乎對(duì)每家K12頭部平臺(tái)都有退費(fèi)方面的投訴。

1月6日，有家長在黑貓投訴上寫道：孩子上了猿輔導(dǎo)的秋季課，后來在其班主任不斷誘導(dǎo)下，報(bào)了春寒課程，共5820元。目前未開課，由于孩子不適應(yīng)網(wǎng)課想退課退費(fèi)，被告知有1380元無法退還，因其中包含優(yōu)惠券和教材。

該家長表示，猿輔導(dǎo)將優(yōu)惠券也當(dāng)成不退費(fèi)的理由，讓很多學(xué)生家長感到很無奈。

顯然，這個(gè)家長在猿輔導(dǎo)一次性交了寒春課程學(xué)費(fèi)，課程跨度至少4個(gè)月。上述的劉先生，更被勸導(dǎo)一次性寒暑假聯(lián)報(bào)交費(fèi)，中間跨度大半年。

事實(shí)上，在線教育機(jī)構(gòu)要求家長跨季節(jié)交費(fèi)的做法是不合法的。

教育部早有明確要求，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。但一些在線教育機(jī)構(gòu)為了提高特價(jià)課轉(zhuǎn)化率，增加正價(jià)課續(xù)課率，經(jīng)常通過打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)家長超期繳費(fèi)。

更讓家長反感的是上述猿輔導(dǎo)的做法，將優(yōu)惠券一比一兌現(xiàn)算在學(xué)費(fèi)里，不予退款。

學(xué)費(fèi)分期付變成分期貸

預(yù)付機(jī)制成不良機(jī)構(gòu)收割用戶工具

“退費(fèi)難還不可怕，好歹還能討價(jià)還價(jià)。預(yù)付費(fèi)機(jī)制下，用戶最怕的是機(jī)構(gòu)破產(chǎn)或者卷錢跑路，一旦碰上這種情況，剩余的課時(shí)與學(xué)費(fèi)基本上就打水漂了。”上述業(yè)內(nèi)資深人士告訴公司研究室。

近年來，線上教育機(jī)構(gòu)倒閉的已不是一家兩家，最新的案例就是學(xué)霸君。

2020年12月28日，曾經(jīng)的1對(duì)1線上教育明星機(jī)構(gòu)學(xué)霸君，在凜冽的寒風(fēng)中倒下了。

不過，如果將時(shí)鐘撥到2020年12月初，打開學(xué)霸君官網(wǎng)，首先映入眼簾的便是“雙十二”囤課節(jié)的促銷活動(dòng)海報(bào)：“寒假優(yōu)惠，提前享受，活動(dòng)返場，折扣繼續(xù)。”有內(nèi)部主管說，學(xué)霸君在雙十一、雙十二期間，通過大張旗鼓的宣傳活動(dòng)籠絡(luò)了上億資金。

根據(jù)學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊在公開信中給出的數(shù)據(jù)，公告破產(chǎn)前學(xué)霸君有100多家線下代理商、3000名員工、1萬多名老師以及五萬多名學(xué)員，“這幾天仔細(xì)盤算才知道，5萬多學(xué)員中，有近3萬是續(xù)費(fèi)的家長，這些二次消費(fèi)的是最相信學(xué)霸君的人，我把他們的信任毀于一旦……”

張老板在公開信里感嘆辜負(fù)家長信任，而另一位自稱“班主任陳老師”的備忘錄截圖顯示，學(xué)霸君將于1月1日官宣破產(chǎn)的消息，公司其實(shí)早有預(yù)謀，只是隱藏了消息，很多學(xué)生和授課老師并不知情。 

公司研究室注意到，截至2月1日18:00，黑貓投訴上關(guān)于學(xué)霸君的投訴累計(jì)達(dá)3357條，絕大多數(shù)訴求與退費(fèi)相關(guān)。這些要求退費(fèi)的用戶中，最慘的是那些貸款交費(fèi)的家長。

此前，包括WEMONEY研究室在內(nèi)的多家媒體都曾曝出學(xué)霸君將學(xué)費(fèi)分期付變成分期貸。在中，WEMONEY研究室調(diào)查了“學(xué)霸君”在賣課過程中誘導(dǎo)家長貸款交費(fèi)，學(xué)生已經(jīng)退課，仍需每個(gè)月償還貸款的詳細(xì)情況。學(xué)霸君彼時(shí)解釋稱沒有及時(shí)退款，是因沒走完流程，現(xiàn)在看來，學(xué)霸君是有意拖延時(shí)間，不給金融機(jī)構(gòu)退費(fèi)。這樣做，不僅造成家長經(jīng)濟(jì)損失，有的家長還可能因還不上款被上征信。

據(jù)公司研究室了解，誘導(dǎo)家長用貸款交付學(xué)費(fèi)的K12在線教育機(jī)構(gòu)，不止學(xué)霸君一家。這種做法，打著分期消費(fèi)的幌子，實(shí)際上成為不良教育機(jī)構(gòu)收割用戶的一種工具。

“金融機(jī)構(gòu)將貸款一次性打給教育機(jī)構(gòu)，而借貸主體是用戶，即使教育機(jī)構(gòu)破產(chǎn)或跑路，貸款仍由用戶來還。學(xué)霸君現(xiàn)在這種情況，與之前暴雷的長租公寓蛋殼幾乎一摸一樣。只不過蛋殼的租戶比較幸運(yùn)，在多方壓力下微眾銀行一次性兜底，解除了所有租戶剩余租金的還貸義務(wù)。”在接受公司研究室咨詢時(shí)，北京本地一家金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者分析道，“預(yù)付費(fèi)機(jī)制下，當(dāng)分期付變成分期貸后，在線教育平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就變成了之前的長租公寓，學(xué)霸君就是另一個(gè)蛋殼。這時(shí)候，在線教育平臺(tái)的招生，本質(zhì)上成為了一場金融游戲。這種現(xiàn)象如果得不到強(qiáng)力監(jiān)管，出現(xiàn)另一個(gè)學(xué)霸君不過是遲早的事。”