來源：藍鯨財經 作者：金子琪

近期，京東安聯財產保險有限公司（下稱 “京東安聯”）因針對銀行卡盜刷的理賠問題受到關注。有報道曬出截圖顯示，一則理賠申請要求京東安聯財險北京分公司負責，審核結果稱申報的盜刷交易不屬于保險責任范圍，無法辦理理賠；從而引發平臺理賠難的爭議。

在黑貓投訴平臺，有相關投訴貼出理賠進度截圖。用戶回應被盜平臺客服時否認將個人信息告知他人，或與商家進行非正常交易。平臺客服對其表示，保司判定損失情況不屬于理賠范圍。該投訴于5月發起，目前尚未顯示已解決。

同期，另有投訴貼附錄音文件。當事人在與客服通話時同樣提到盜刷問題，并表示被平臺問及是否點擊不明鏈接。根據當事人所述，其購買虛擬充值卡后，未收到貨產品即下架；保司對其表示不在理賠范圍。

除了理賠難度，京東安聯財險理賠效率遭到質疑。6月28日，有投訴者曬出理賠進度以及客服對話截圖。理賠進度顯示，其購買的京東安聯螞蟻保保障計劃理賠申請在6月8日進行初審，并提示會在5個工作日內完成審核，若初審通過，一般案件將在10個工作日內審核完成。根據截圖，客服表示當天是第十個工作日，理賠方面將會盡快進行審核。根據投訴者陳述，兩度致電催促審核后，至28日仍無結果。同類投訴時有發生。

有關理賠難度和效率的投訴涉及京東安聯財險的多款產品包括碎屏險、隔離險、價保險、交強險、運費險等。

廣東銀保監局統計，2022年一季度，京東安聯每萬張保單投訴量位列財產保險公司居首，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件每萬張，京東安聯2.61件每萬張。2021年，廣東銀保監局收到的京東安聯有關投訴為67件。

據披露，2021年，京東安聯共受理監管部門轉辦的正式投訴案件311件；理賠類糾紛占74.68%，承保類糾紛占14.28%，其他糾紛占11.04%；按險種分析，意健險占59.09 %，車險占29.95 %，旅行險占2.92 %， 團體險占2.60%，其他保險占比8.44%。

京東安聯的經驗范圍包括財產損失保險、責任保險(包括機動車交通事故責任強制保險)、信用保險、保證保險等財產保險、短期健康保險、意外傷害保險，以及上述業務的再保險業務。同時，還包括與中德安聯人壽保險有限公司（下稱 “中德安聯”）在雙方均被批準經營保險業務的地區開展相互代理保險業務。

合并利潤表顯示，2021年，京東安聯營業收入為32億元，包括保險業務收入、投資收益等；由于賠付支出等營業支出大漲，報告期內營業虧損8055萬元，在計入所得稅貸項等后，凈利潤為264萬元，同比大幅縮水。公司利潤表則顯示，京東安聯營業收入32億，凈虧損523萬元。

2021年，京東安聯原保費收入前五位的商業險險種包括責任險、退貨運費險等其他、短期意外健康險、機動車輛險、財產險，賠款支出分別為3.5億元、8.4億元、8.8億元、2.7億元后1.5億元。

京東安聯官網介紹，其前身由德國安聯保險集團在2003年出資成立，于2018年7月獲批增資引入京東等股東，同年10月，獲批變更為京東安聯財產保險有限公司。

據工商信息，2019年8月，除安聯保險集團（Allianz SE）外，原安聯財險新增股東北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司，持股比例30%；中原信達知識產權代理有限責任公司，持股比例12.4%；深圳匯京通達商務咨詢有限責任公司（下稱 “匯京通達”），持股比例4.27%；上海映雪投資管理中心（有限合伙）（下稱 “映雪投資”），持股比例3.33%。

值得注意的是，因匯京通達以及映雪投資成為被執行人，兩家股東所持京東安聯股權被司法凍結。匯京通達法人為千山資本法人，股東則是另兩名自然人；映雪投資背后是私募投資機構映雪資本。

安聯保險集團仍持有京東安聯50%的股份，是安聯在中國市場布局的財產險企業。安聯保險在華控股公司還包括安聯（中國）保險控股有限公司、中德安聯人壽保險有限公司、安聯寰通資產管理 (上海) 有限公司、安聯世合國際救援服務（北京）有限公司和裕利安怡管理咨詢（上海）有限公司。

并購以來，京東安聯高管更迭。2021年10月29日，京東安聯的法定代表人從徐春俊變更為梁海健。有報道顯示，2016年5月，徐春俊獲任京東集團副總裁，負責京東集團保險業務工作，一度擔任京東安聯負責人；2019年起任京東安聯CEO，2021年已赴關聯方中德安聯人壽擔任總經理；京東安聯現任CEO梁海健則在2015年月即已加入原安聯財產，此前曾任職德勤及安永精算咨詢。

近日，京東安聯和上海復星健康科技傳出合作，擬上線保險產品“購藥寶”。月初，京東安聯還曾與京東健康上線針對癌癥早篩項目的服務，并于不日前推出家庭財產保險產品。

不斷上新同時，京東安聯年初被點名部分產品存在問題。1月，廣東銀保監局曾公示行政監管措施信息公開表，京東安聯因部分備案產品存在問題被要求立即停止使用問題產品，并在一個月內完成問題產品的修改工作。

在2020年，京東安聯曾因未按規定識別客戶身份，被央行廣州分行罰款24萬元；并對相關責任人罰款1.5萬元罰款。2019年5月，銀保監會通報點名多家險企保單數據延報漏報錯報問題，其中，京東安聯自2019年2月4日起連續7天未按T+1要求報送數據。