為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，3月以來，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）聚焦金融消費者權(quán)益保護，積極履行社會責任，全面啟動2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育活動。

攜手共筑 彰顯金融企業(yè)責任擔當

在2025天津海河傳媒中心3·15晚會現(xiàn)場，渤海銀行作為金融企業(yè)代表與京津冀三地消協(xié)組織、媒體等，共同啟動京津冀“共筑滿意消費”六項行動，助力消費維權(quán)“事后追責”向“全程共治”的全新格局的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建更加健康、和諧、滿意的消費環(huán)境。

晚會后，渤海銀行謝凱副行長在采訪中向社會公眾傳遞了渤海銀行“金融為民”的消保理念，分享了近年來渤海銀行在“大消保”格局搭建等內(nèi)部管理方面，以及發(fā)揮銀行業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢主動阻斷電信詐騙、警銀聯(lián)動等方面的積極探索和取得的成效。

視聽融合 唱響渤海消保好聲音

14日，渤海銀行原創(chuàng)消費者權(quán)益保護主題曲《渤動初心 守護如海》在全網(wǎng)首發(fā)，以音樂為橋梁，增強金融教育的感染力，傳遞出渤海銀行始終堅持“金融為民”的初心和保護消費者合法權(quán)益的堅定決心。

集金融知識學習、互動娛樂于一體的“渤海銀行金融知識教育平臺”也于“3·15”期間進入試運行，該平臺將作為渤海銀行“三庫一平臺”主要內(nèi)容之一，常態(tài)化開展教育宣傳，滿足金融消費者差異化的金融知識學習訴求。

多元場景 全方位保障消費者金融權(quán)益

渤海銀行在“3·15”活動期間，加強官網(wǎng)、新媒體等自有渠道對“代理維權(quán)”“代理退保”“減免債務(wù)”等不法中介亂象本質(zhì)的揭示，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。該行在手機銀行、電話銀行、智能客服等渠道配置金融教育宣傳知識和提示，進行全場景、廣覆蓋的金融知識普及教育。

同時，結(jié)合最容易發(fā)生資金風險的轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，該行電子銀行反欺詐系統(tǒng)基于風險內(nèi)容、業(yè)務(wù)場景、規(guī)則評分等多維度精確識別并實時捕捉交易風險，對交易風險事件進行監(jiān)控，通過實時交易阻斷、電話回訪、短信認證等手段防控風險，有效保護了客戶資金賬戶安全。2024年，該對1.98萬戶疑似受害人進行了保護性止付，成功挽回潛在損失2億元，真真正正地守護好老百姓的“錢袋子”。

雙向互聯(lián) 提升線上線下金融知識教育質(zhì)效

14日，2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動在渤海銀行總行大樓前廣場舉行，吸引大量往來市民駐足參與。活動采用“線上宣傳矩陣+線下金融集市”雙軌并行、雙向互聯(lián)的新模式，通過沉浸式體驗、互動化傳播和場景化服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)金融知識教育與新媒體傳播一體推進、線上與線下無縫互通，開創(chuàng)了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護教育宣傳新范式。同時，作為天津市地標性建筑的渤海銀行總行大樓于夜間啟動消保燈光秀，將消保IP“小渤”和消保文化口號“金融服務(wù)守初心 消保為民顯擔當”等內(nèi)容通過絢麗的畫面進行展示，向社會公眾傳遞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的活動口號。

全國聯(lián)動 金融教育宣傳精彩紛呈

各地分行積極響應(yīng)屬地政府、監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會號召，在“3·15”期間組織開展了形式多樣的宣傳教育活動。北京分行聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安、街道共同舉辦“金識守護桑榆 保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題宣教活動，通過文藝匯演、情景互動等群眾喜聞樂見的形式，為社區(qū)居民帶來生動實用的金融安全課；海口分行聯(lián)合警方開展“消保面對面 銀警聯(lián)合護安全”主題活動；鄭州分行聚焦群眾關(guān)切的信用卡代還養(yǎng)卡、征信修復(fù)、代理退保、代理維權(quán)等非法金融亂象，通過“去偽存真直擊金融‘3.15’公益直播活動”提醒消費者提高警惕，防范非法金融機構(gòu)侵害；昆明分行積極參加“云南省金融消保民族行”，將金融知識深植于邊疆的每一寸土地；廈門自由貿(mào)易試驗區(qū)分行巧妙地將金融消費者權(quán)益保護與閩南非遺文化相融合，開展“保障金融權(quán)益，助力美好生活之閩南非遺傳消保”專場宣傳活動。

寧波分行在寧波電視臺三套黃金檔欄目《講大道生活》中向廣大金融消費者普及常見“套路貸”陷阱及應(yīng)對手段；天津分行將女排精神與消保元素有機結(jié)合，拍攝主題視頻。此外，各分行堅持做好“五進入”，加強對“一老一少一新”重點客群的關(guān)注，多維多措開展金融知識教育宣傳。

未來，渤海銀行將繼續(xù)堅持“金融為民”，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極構(gòu)建“大消保”工作格局，牢固樹立“金融為民”理念，為民做好事、辦實事，做人民值得信賴的好銀行！