近年，全國各地堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，推出了一系列增量政策舉措，助推消費(fèi)市場持續(xù)回升向好。在此背景下，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)作為促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的關(guān)鍵力量，積極深化數(shù)字化創(chuàng)新、提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力、履行社會責(zé)任、做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為提振消費(fèi)和促進(jìn)美好生活做出了突出貢獻(xiàn)。

近日，“2024年度數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展論壇”暨第七屆「司庫品牌計(jì)劃」發(fā)布儀式在人民日報社新媒體大廈成功舉辦。本次論壇由WEMONEY研究室主辦，人民閱讀提供媒體支持，中國社科院金融研究所金融科技研究室、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院、中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院給予學(xué)術(shù)支持。在「司庫品牌計(jì)劃」發(fā)布儀式上，包括螞蟻消費(fèi)金融、中銀消費(fèi)金融、中郵消費(fèi)金融、建信消費(fèi)金融、平安消費(fèi)金融、馬上消費(fèi)金融等在內(nèi)的多家消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)榜上有名，為消費(fèi)金融行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展樹立了典范。

多措并舉擴(kuò)大消費(fèi)，滿足人民美好生活需求

消費(fèi)一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著千家萬戶的美好生活。在《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》、《關(guān)于促進(jìn)非銀行金融機(jī)構(gòu)支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動的通知》等一攬子促消費(fèi)政策的支持下，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域和重點(diǎn)消費(fèi)人群，不斷加大優(yōu)質(zhì)普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，著力提高群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，為消費(fèi)穩(wěn)定壯大注入強(qiáng)勁動能。

平安消費(fèi)金融在2024年充分發(fā)揮非銀專業(yè)化、特色化金融功能，通過打造線上小額消費(fèi)信貸風(fēng)險評估體系，精準(zhǔn)滴灌特定消費(fèi)人群。截至2024年9月，平安消費(fèi)金融已累計(jì)為新市民消費(fèi)者發(fā)放超5億元消費(fèi)貸款。馬上消費(fèi)金融依托“金渝惠”特色消費(fèi)品牌，抓住元旦、春節(jié)、中秋、國慶等黃金促銷節(jié)點(diǎn)，以專項(xiàng)補(bǔ)貼和促銷活動，刺激家居消費(fèi)、以舊換新等需求，充分釋放了消費(fèi)新活力。建信消費(fèi)金融圍繞日常購物、出行、文娛等各類高頻消費(fèi)場景，結(jié)合春節(jié)購買年貨、置辦禮物等消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，推出包含免息券、優(yōu)惠券等在內(nèi)的讓利活動，不斷提升用戶體驗(yàn)，助推消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)更趨普惠便利，更好地滿足人民群眾美好生活需求，促進(jìn)消費(fèi)需求持續(xù)恢復(fù)。

做好“數(shù)字金融”必答題，護(hù)航新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)與金融行業(yè)加速融合創(chuàng)新，在推動金融服務(wù)提質(zhì)增效、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮出更加重要的作用。對于消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)來說，數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)成為一道了“必答題”。

為更好做實(shí)做細(xì)“數(shù)字金融”大文章，眾多消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)紛紛以新一代信息技術(shù)為驅(qū)動，加快構(gòu)建新型數(shù)字化經(jīng)營模式和工具，優(yōu)化數(shù)字化經(jīng)營管理能力和風(fēng)險控制能力，有效增強(qiáng)金融服務(wù)的便利性和競爭力。

中郵消費(fèi)金融推出的全天候服務(wù)于消費(fèi)金融客戶的智能數(shù)字人——“郵小寶”，通過高度擬人化形象和智能化交互，讓客戶服務(wù)、風(fēng)險面審、知識科普、新聞播報等關(guān)鍵場景的數(shù)字金融服務(wù)更加便捷和高效。螞蟻消費(fèi)金融依托金融科技創(chuàng)新，融合多源數(shù)據(jù)和深度算法學(xué)習(xí)信息技術(shù)，秒級智能判斷客戶訴求，建立客服投訴處置決策中心，輸出個性化服務(wù)處置方案，全面提升化解客戶糾紛矛盾工作的服務(wù)質(zhì)效。

在數(shù)字金融引領(lǐng)下，消費(fèi)金融也與新質(zhì)生產(chǎn)力緊密相連。基于此，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)不斷強(qiáng)化金融科技創(chuàng)新，提升差異化和精細(xì)化的經(jīng)營能力，有力助推金融“活水”滋養(yǎng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和下沉客群個體。以獲評“年度護(hù)航新質(zhì)生產(chǎn)力突出貢獻(xiàn)機(jī)構(gòu)”榮譽(yù)的建信消費(fèi)金融為例，其堅(jiān)持需求驅(qū)動，持續(xù)加大對新市民、基層工作者、職場新人等客群支持力度；同時，基于“線上化獲客、數(shù)字化管理、智能化運(yùn)營”的敏捷科技系統(tǒng)和全流程風(fēng)險管理系統(tǒng)，使得金融服務(wù)體驗(yàn)更加安全、合規(guī)、高效，進(jìn)一步支撐未來數(shù)字化經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展。

未來，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需接續(xù)發(fā)力，以個性化創(chuàng)新加大對提振消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的支持力度，提升普惠金融服務(wù)效能，以實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，切實(shí)解決人民群眾急難愁盼問題，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。