消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融機(jī)構(gòu)?維護(hù)金融穩(wěn)定、?改進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量、?履行社會(huì)責(zé)任的重要課題，也是金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎(chǔ)和核心能力。為進(jìn)一步推動(dòng)消保工作質(zhì)效提升，全力構(gòu)建消費(fèi)金融“大服務(wù)”格局，推進(jìn)“大消保”工作體系建設(shè)，晉商消費(fèi)金融公司于10月18日組織召開“同題共答 守護(hù)權(quán)益”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題交流研討會(huì)，邀請(qǐng)山西省委金融辦、山西金融監(jiān)管局、山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)及合作機(jī)構(gòu)近20家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享，共建消保理念與行動(dòng)向心力，推動(dòng)消保工作質(zhì)效走向深入。

據(jù)悉，研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主線，圍繞行業(yè)趨勢(shì)研判、消保頂層設(shè)計(jì)、消保機(jī)制運(yùn)行、消費(fèi)糾紛化解展開經(jīng)驗(yàn)交流、同時(shí)對(duì)消保合規(guī)案例、規(guī)范催收行為等主題進(jìn)行深入討論，著力探索金融高質(zhì)量服務(wù)的有效路徑和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全力促進(jìn)消保大格局、深化消保機(jī)制體制建設(shè)，推動(dòng)源頭治理和消保治理效能提升，全力打擊金融黑灰產(chǎn)等非法行為，構(gòu)筑金融安全屏障，推動(dòng)金融教育宣傳創(chuàng)新性開展，以更高站位、更多維度和更具操作性，推動(dòng)消保工作質(zhì)效全面提升。

今年二季度，晉商消費(fèi)金融公司曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)成功破獲一起金融黑灰產(chǎn)非法代理維權(quán)案件，抓獲23名犯罪嫌疑人，搗毀犯罪窩點(diǎn)2個(gè)，查獲虛假印章24枚，虛假電子印章數(shù)百枚，涉案電腦19臺(tái)，手機(jī)40余部。為行業(yè)合力打擊金融黑灰產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益積累了有效經(jīng)驗(yàn)和有益探索。

據(jù)晉商消費(fèi)金融公司方面介紹，近年來，公司始終胸懷“國(guó)之大者”，深刻把握金融工作的政治性和人民性，形成了公司黨委、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層共同參與的消保治理新機(jī)制，確保了消保工作的有力推進(jìn)。構(gòu)建了以消保審查、投訴管理、個(gè)人信息保護(hù)、應(yīng)急處置等專項(xiàng)制度為支撐，以產(chǎn)品服務(wù)管理、信息披露、合作機(jī)構(gòu)管理、考核評(píng)價(jià)為配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系，確保了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求得到有效落實(shí)。公司通過對(duì)標(biāo)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益要求，前置產(chǎn)品和服務(wù)審查程序，加強(qiáng)了消保全流程管控，建立了常態(tài)化監(jiān)督提醒機(jī)制。同時(shí)，以客戶視角審視消費(fèi)者合法權(quán)益，牢牢把握金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，嚴(yán)格檢查各項(xiàng)消保細(xì)分模塊，有效防范消保風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保護(hù)。此外，還著力構(gòu)建多元化聯(lián)動(dòng)式多元糾紛化解機(jī)制，成立智慧金融巡回法庭，探索數(shù)字法治新模式，助推金融糾紛高效便捷化解。分層分類組織線上線下開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融的金融綜合素養(yǎng)。

未來，晉商消費(fèi)金融公司將繼續(xù)深化“大消保”工作體系建設(shè)，推出更多惠及民生、溫暖人心的舉措。同時(shí)，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理能力，不斷向“生態(tài)化、智能化、數(shù)字化、精細(xì)化”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展格局邁進(jìn)，為金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更大力量。