不要狹隘地認(rèn)為：拼多多成功于消費(fèi)降級(jí)。

市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有選擇拼多多，而是拼多多選擇了迎合市場(chǎng)。

如同當(dāng)年的騰訊與字節(jié)一樣，阿里巴巴拿拼多多無(wú)可奈何，甚至跟著這個(gè)快速長(zhǎng)大的“小兄弟”屁股后面去學(xué)習(xí)做電商，比如它剛剛搞起的“僅退款”。

然而，阿里巴巴這么多年只是后知后覺(jué)、邯鄲學(xué)步式地學(xué)習(xí)了拼多多的“術(shù)”，卻沒(méi)有學(xué)習(xí)它的“道”。

很久之前，拼多多還沒(méi)有這么火，讀懂君在淘寶平臺(tái)上買(mǎi)到了一個(gè)與圖片、詳情頁(yè)嚴(yán)重不符的商品，不符到什么程度？超過(guò)了“拼多多”和“并夕夕”的程度，可以理解為精裝修與爛尾房的差距，這已經(jīng)到了涉嫌欺詐的層面。

讀懂君十分憤怒，提交證據(jù)、要求客服懲罰商家，但一直到了客服高級(jí)經(jīng)理，給出的方案都是給予補(bǔ)償，而不直面商家問(wèn)題，讀懂君反饋后很長(zhǎng)一段時(shí)間，搜索該類商品，那個(gè)商家依然在靠前位置，值得一提的是該商戶的差評(píng)率直到今天也是讀懂君僅見(jiàn)的。

阿里巴巴何以寵不良商家至此？

“客戶第一、員工第二、股東第三”是阿里巴巴的堅(jiān)持，阿里如其他互聯(lián)網(wǎng)公司一般面向雙端市場(chǎng)，但它的財(cái)神爺不是消費(fèi)者，而是商家。

對(duì)于商家價(jià)值的挖掘，阿里巴巴秒殺拼多多。

2022財(cái)年內(nèi)，阿里巴巴GMV8.317萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)僅2.4%，但總收入同比增長(zhǎng)19%；而拼多多2022年成交額（GMV）達(dá)到24410億元，較上一年的16676億元，同比增長(zhǎng)46%，2022年全年?duì)I收為1306億元，同比增長(zhǎng)39%。（注：阿里與拼多多財(cái)報(bào)時(shí)間有差別，但讀懂君認(rèn)為該差別不影響上述對(duì)比）

阿里巴巴太會(huì)賺錢(qián)了。

正是因?yàn)樗@么會(huì)賺錢(qián)，它的“道”已經(jīng)不再適用于有拼多多存在的市場(chǎng)環(huán)境，它永遠(yuǎn)只能后知后覺(jué)、邯鄲學(xué)步式地學(xué)到拼多多的“術(shù)”。

不久前一位住在北京豐臺(tái)富人區(qū)的朋友在脫口而出“玩具老人不舍得扔，都放在樓上，但你知道那些玩具在拼多多上買(mǎi)才多少錢(qián)嗎？”

這位朋友并沒(méi)有什么生活的壓力，也沒(méi)有被“降本增效”，但她走向了拼多多，一方面，她知道小商品上無(wú)論京東、淘天還是拼多多，其實(shí)供貨源頭都是一樣的，但拼多多最便宜；另一方面，拼多多的售后堅(jiān)決站消費(fèi)者。

拼多多在售后對(duì)用戶的偏愛(ài)程度甚至超過(guò)了京東。

前段時(shí)間，讀懂君在京東買(mǎi)了一個(gè)壁掛爐，買(mǎi)大件電器嘛，拼多多、淘天都要靠邊站，但因?yàn)榉课萦布颍趻鞝t“0冷水”功能完全不能使用，讀懂君只能選擇退貨，最后承擔(dān)了幾百元的物流費(fèi)用。

讀懂君的一位朋友，也買(mǎi)了一個(gè)大件、也遇到了退貨問(wèn)題，不過(guò)他是在拼多多，拼多多大件的退貨政策與其他友商并無(wú)太大不同，原則上也要買(mǎi)家承擔(dān)補(bǔ)貼之外的，但他稍微和客服“拉扯”了一下，居然免了運(yùn)費(fèi)。

就在剛剛，讀懂君撥打了拼多多的售后電話，沒(méi)有各種“人工智障”客服、沒(méi)有各種復(fù)雜的語(yǔ)音提示，直接由人工接聽(tīng)解決問(wèn)題，在大數(shù)據(jù)、AI折磨消費(fèi)者的當(dāng)下，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的人工服務(wù)何其可貴。

這一切簡(jiǎn)直讓人無(wú)法想象。

當(dāng)然，羊毛出在羊身上，無(wú)論這位朋友的運(yùn)費(fèi)是平臺(tái)出還是商家出，最終都是由平臺(tái)上廣大的用戶平攤?cè)ベI(mǎi)單，但你有沒(méi)有想過(guò)，羊毛最終還是惠及了廣大用戶，而不是落到平臺(tái)的口袋里，這就是拼多多最大的優(yōu)勢(shì)，而阿里巴巴呢？

當(dāng)阿里巴巴對(duì)商家價(jià)值挖掘過(guò)度之后，它的“屁股”只能不斷偏向商家利益以維持這種“挖掘”的持續(xù)，進(jìn)而維持營(yíng)收的增長(zhǎng)。

如讀懂君那般刷到高差評(píng)商家、劣質(zhì)商品是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn)，后知后覺(jué)的玩“僅退款”是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn)，價(jià)格拼不過(guò)拼多多更是“屁股”坐在商家處的體現(xiàn)。

什么淘天回歸互聯(lián)網(wǎng)、什么學(xué)拼多多搞游戲、僅退款、什么搞直播、做下沉，這些都救不了阿里巴巴，只有阿里巴巴的營(yíng)收開(kāi)始下降甚至戰(zhàn)略性虧損、把屁股做到消費(fèi)者這里的時(shí)候，才是阿里巴巴迎來(lái)新生之時(shí)、走向長(zhǎng)期主義的時(shí)候。

這可能嗎？

拼多多的戰(zhàn)略、模式都是陽(yáng)謀，但陽(yáng)謀往往是最難破解的。

正如解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，我黨打土豪、分田地以爭(zhēng)取廣大人民的支持也是陽(yáng)謀，蔣先生不是學(xué)不會(huì)，是不能學(xué)，因?yàn)樗淼氖谴蟮刂鳌⒋筚Y產(chǎn)階級(jí)的利益，一旦他打土豪、分田地，就沒(méi)有了安身立命之本，不用等人民推翻他，大地主、大資產(chǎn)階級(jí)就會(huì)推翻他。

讓阿里巴巴去過(guò)苦日子，就是為了在幾年后重新獲得今天的業(yè)績(jī)？排在第一的商家和消費(fèi)者自然愿意，因?yàn)樗麄儠?huì)獲得了實(shí)惠；排在第二的員工愿不愿意不好說(shuō)，但排在第三的股東一定不愿意。

股東不愿意也就意味著，阿里巴巴永遠(yuǎn)是那個(gè)為了短期賺更多錢(qián)而存在的阿里巴巴，它能學(xué)會(huì)拼多多、但成為不了拼多多。

越賺錢(qián)，就離深淵越近，邁進(jìn)深淵，可能用不了102年。