目前消費(fèi)金融整個(gè)行業(yè)都面臨獲客問題，動(dòng)輒上千的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客成本讓機(jī)構(gòu)們望而卻步。回歸線下，發(fā)展地推隊(duì)伍，下沉客群，消費(fèi)金融公司們重操舊業(yè)，不過在營銷過程中卻頻頻出現(xiàn)誤導(dǎo)、夸大、誘導(dǎo)貸款等問題。

不開通招聯(lián)金融、花唄業(yè)務(wù)被辱罵

近期媒體一則吉林一家聯(lián)通營業(yè)廳向顧客推銷網(wǎng)貸遭拒后辱罵顧客的消息引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

據(jù)悉，吉林方先生日前收到聯(lián)通客服電話，客服表示聯(lián)通目前有疫情復(fù)工優(yōu)惠政策活動(dòng)，只要前往指定營業(yè)廳就可辦理。

于是方先生于8月20號(hào)前往指定營業(yè)廳聯(lián)通恒山西路營業(yè)廳。不過在方先生到達(dá)之后，相應(yīng)工作人員并沒有提及優(yōu)惠活動(dòng)，而是先向方先生推薦花唄和招聯(lián)金融相關(guān)業(yè)務(wù)。

方先生表示，在其拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，旁邊一名工作人員對其進(jìn)行了長時(shí)間的辱罵。

不過聯(lián)通營業(yè)廳方面否認(rèn)了方先生的說法，表示聯(lián)通有多種套餐的優(yōu)惠活動(dòng)，每一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)都不太一樣，可能是員工將優(yōu)惠活動(dòng)政策弄混導(dǎo)致的問題，并表示他們確實(shí)有一個(gè)招聯(lián)金融和花唄的業(yè)務(wù)。

有在聯(lián)通工作過的人員向「消費(fèi)金融頻道」透露，營業(yè)廳將推銷招聯(lián)金融等貸款業(yè)務(wù)納入績效考核，因此很多聯(lián)通的員工才會(huì)不遺余力推銷相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品。

事實(shí)上，聯(lián)通員工在推銷相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品過程中，還出現(xiàn)疑似套路情況。

2019年一位名叫餅干姐的微博大V發(fā)布了一條微博，稱自己在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，險(xiǎn)被聯(lián)通工作人員辦理了招聯(lián)金融的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，該博文內(nèi)容一度成為熱門討論話題。

餅干姐稱其前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)廳員工向其推薦99元與129元兩檔資費(fèi)套餐，并稱129元的套餐可免費(fèi)用兩年寬帶，還能贈(zèng)送1200元禮品，贈(zèng)品有手機(jī)、路由器、家用監(jiān)控器等，餅干姐心動(dòng)后表示要辦理129元的套餐。

在辦理業(yè)務(wù)過程中，聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示需要查詢客戶的聯(lián)通信用額度，餅干姐于是將自己的手機(jī)交給了聯(lián)通的工作人員。不過在聯(lián)通的工作人員在一陣操作后，卻轉(zhuǎn)而將手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)餅干姐，并向其表示要錄一個(gè)點(diǎn)頭同意的視頻。

不過餅干姐意識(shí)到了不對，并沒有照做，而是拿回了手機(jī)。查看手機(jī)后餅干姐發(fā)現(xiàn)工作人員正在手機(jī)上操作開通“招聯(lián)信用付”，并且也收到了招聯(lián)金融的驗(yàn)證碼短信，在拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，餅干姐也收到了營業(yè)廳人員比較難聽的話語。

餅干姐隨后對該行為進(jìn)行了投訴才得知該工作人員是要使用其信息在招聯(lián)金融上申請2000多元的網(wǎng)貸，其后每個(gè)月129元話費(fèi)就是還貸款。

在微博和相關(guān)投訴平臺(tái)也有相關(guān)投訴，部分聯(lián)通用戶表示，營業(yè)廳工作人員會(huì)以預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)吸引其客戶預(yù)存話費(fèi)，但拿到手機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是貸款買了一部手機(jī)，有套路營銷的嫌疑。

營銷、催收問題被罰290萬

據(jù)了解，招聯(lián)金融是招聯(lián)消費(fèi)金融公司旗下APP，根據(jù)招聯(lián)消費(fèi)金融官網(wǎng)披露的信息，招聯(lián)金融主要包括“好期貸”與“信用付”兩大產(chǎn)品體系。

好期貸是現(xiàn)金貸產(chǎn)品，可分3-36期，額度在500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間。好期貸產(chǎn)品體系下還有其他細(xì)分類產(chǎn)品，包括針對白領(lǐng)的“白領(lǐng)貸”，臨時(shí)一次性大額產(chǎn)品“大期貸”。

信用付為場景分期產(chǎn)品，額度也是500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間，最長可分24期付款并且最長享受40天免息分期。目前，信用付除了在招聯(lián)金融分期商城能使用之外，還可以在教育、醫(yī)美、裝修等場景中申請，同時(shí)信用付產(chǎn)品體系下的分期花業(yè)務(wù)，能夠通過綁定銀行二類卡賬戶，在銀聯(lián)閃付/支付寶/微信支付等支付渠道使用。

作為持牌消費(fèi)金融里最會(huì)賺錢的公司，招聯(lián)消費(fèi)金融雖然在業(yè)績上一直遙遙領(lǐng)先，但在獲客營銷上卻飽受詬病。今年2月銀保監(jiān)罰單披露，因?yàn)檎新?lián)消費(fèi)金融存在8項(xiàng)違法違規(guī)事實(shí)，銀保監(jiān)對其處罰罰款290萬元。八項(xiàng)違規(guī)中就有營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)。該張罰單也是今年消費(fèi)金融行業(yè)中開出的最大罰單。

而在更早之前，招聯(lián)消費(fèi)金融也因?yàn)闋I銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)被通報(bào)。2020年中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的通報(bào)》中顯示，招聯(lián)消費(fèi)金融存在“營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)”“未向客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費(fèi)用”“對合作商管控不力”“催收管理不到位”4項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

除營銷問題外，招聯(lián)消費(fèi)金融催收是否和規(guī)也飽受爭議，今年315前夕，多家媒體跟蹤報(bào)道了借款人反映強(qiáng)烈的招聯(lián)金融利息高、罰息重，實(shí)際利率與宣傳利率，催收人員采取暴力催收等情況。

對此，招聯(lián)金融曾解釋，公司相關(guān)業(yè)務(wù)均在監(jiān)管要求與規(guī)定下開展，禁止對用戶以及第三人進(jìn)行惡意騷擾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行合法合規(guī)的催收作業(yè)。同時(shí)，我司對于催收管理一直有嚴(yán)格的考核管理制度，結(jié)合作業(yè)品質(zhì)、投訴處理、作業(yè)規(guī)范性等各個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，嚴(yán)加把關(guān)。