銀保監會通報山西消費投訴處理：晉商消金多項投訴服務違規被點名

WEMONEY研究室羅跡2022-05-31 18:19 數字金融

5月31日，銀保監會山西監管局公布部分銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》情況的通報。

通報中提到，違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的問題情況主要分為6大類。其中包括：未按規定設置投訴接待區域；未按規定公布投訴流程、投訴電話；未按規定對第三方機構合作業務消費投訴進行管理；未按規定告知投訴人投訴處理相關決定；未按規定保留告知投訴人處理決定相關證明資料；未按規定制定消費投訴處理回避等制度。

值得注意的是，晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消費金融”）因未按規定公布投訴流程、投訴電話；未按規定告知投訴人投訴處理相關決定；未按規定保留告知投訴人處理決定相關證明資料被點名。

銀保監會表示，上述問題給消費者投訴維權帶來不便，影響人民群眾的獲得感，暴露了部分機構服務意識不強，投訴處理不規范，消保工作不扎實。各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，對照自查。

公開資料顯示，晉商消費金融是經中國銀保監會批準成立的全國性持牌消費金融公司，成立于2016年2月23日。其大股東為晉商銀行，出資認繳2億元，持股40%。據宇信科技發布2021年財報披露，晉商消費金融實現營業收入5.5億元，凈利潤6093萬元。（WEMONEY研究室羅跡/編輯）

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