來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

買(mǎi)理財(cái)卻變成買(mǎi)保險(xiǎn)，辦卡卻被開(kāi)通證券、基金賬戶，誘導(dǎo)或被要求下載APP......不少消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾有這樣的經(jīng)歷。

近日，新疆昌吉市民吳女士向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)爆料稱(chēng)，其去工商銀行辦理該行儲(chǔ)蓄卡時(shí)，工作人員卻在她不知情的情況下為其開(kāi)通了證券賬戶。

3月11日，涉事支行副行長(zhǎng)向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱(chēng)，銀行工作人員經(jīng)過(guò)客戶同意才會(huì)給客戶開(kāi)通證券賬戶。而對(duì)于藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)質(zhì)疑為何銀行員工未向客戶表明該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用途，并在客戶完全不了解該業(yè)務(wù)時(shí)卻加以辦理時(shí)，該副行長(zhǎng)表示，目前情況還不清楚，將進(jìn)一步核查，并加強(qiáng)管理。

辦卡卻被開(kāi)證券賬戶？

據(jù)吳女士描述，今年1月，其前往家附近的一家工商銀行支行網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備辦理工行儲(chǔ)蓄卡，將意圖告知工作人員后，工作人員不僅為她辦理了儲(chǔ)蓄卡，還為她開(kāi)通了一個(gè)所謂的“增值服務(wù)”，并表示“不用管這個(gè)”。

“因?yàn)槭倾y行的工作人員，所以比較信任他，也沒(méi)多想就照做了。”吳女士表示，當(dāng)時(shí)銀行工作人員拍攝上傳了她的身份證正反面照片，讓她用該工作人員的手機(jī)接回訪視頻并表示是自愿開(kāi)通，且只需對(duì)著視頻回答“是”。

隨后，吳女士收到一連串的手機(jī)短信，內(nèi)容包含資金賬號(hào)、上海A股賬戶、深圳A股賬戶，“指定交易報(bào)送成功”等。吳女士回家仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，該工作人員給她辦理的是申萬(wàn)宏源的證券賬戶。

吳女士告訴藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，她從未接觸過(guò)證券市場(chǎng)，更沒(méi)有炒股方面的需求，當(dāng)時(shí)辦理的時(shí)候工作人員沒(méi)有明確向她告知這是什么業(yè)務(wù)，“就讓我不用管。”

此外，據(jù)吳女士透露，該網(wǎng)點(diǎn)不僅是給她一個(gè)人開(kāi)通了證券賬戶，“當(dāng)時(shí)在銀行網(wǎng)點(diǎn)等候的時(shí)候，旁邊也有客戶辦卡時(shí)被忽悠著開(kāi)通。”

3月11日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)向該支行網(wǎng)點(diǎn)致電詢問(wèn)此事，一位聲稱(chēng)該支行副行長(zhǎng)的人向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)表示，工作人員經(jīng)過(guò)客戶同意才會(huì)給客戶開(kāi)通證券賬戶。

當(dāng)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)質(zhì)疑為何銀行員工未向客戶告知該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用途，并在客戶完全不了解該業(yè)務(wù)時(shí)卻加以辦理時(shí)，上述副行長(zhǎng)則表示，目前情況還不清楚，將進(jìn)一步核查，并加強(qiáng)管理。

曾因私自開(kāi)通證券賬戶被多次投訴

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)注意到，在投訴平臺(tái)上，有多條關(guān)于工商銀行在客戶不明確業(yè)務(wù)的情況下給客戶開(kāi)立證券賬戶的投訴。

今年1月21日，一名消費(fèi)者在黑貓投訴上指出，其在工商銀行湛江市一家支行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員借以幫他認(rèn)證開(kāi)卡之名，用其身份證和手機(jī)辦理了國(guó)信證券的證券賬戶，并欺騙其是為了開(kāi)卡認(rèn)證而進(jìn)行了人臉識(shí)別。

2021年9月，另一位消費(fèi)者也在黑貓投訴上表示，去工行一家支行辦理收款二維碼，卻被告知要開(kāi)了證券賬戶才能辦理。“將相關(guān)照片、證件等資料交給工作人員，工作人員讓我登上工商銀行手機(jī)銀行，拿著我的手機(jī)一頓操作。”看到手機(jī)收到驗(yàn)證碼，該消費(fèi)者才反應(yīng)過(guò)來(lái)，工作人員正在幫他開(kāi)通證券賬戶。

甚至還有消費(fèi)者投訴，在工行辦理銀行卡時(shí)，4個(gè)小時(shí)被開(kāi)通了20多個(gè)證券賬戶。該消費(fèi)者表示，其于2015年至工商銀行河北石家莊天翼北城支行辦理銀行卡，3個(gè)工作人員花了4個(gè)小時(shí)才辦好，期間一直不停讓她輸入驗(yàn)證碼。直到2020年，該消費(fèi)者準(zhǔn)備開(kāi)戶做股票時(shí)才查詢到其在2015年4個(gè)小時(shí)內(nèi)被開(kāi)了20多家證券公司的賬戶。

不僅如此，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工商銀行的投訴量還位居銀行前列。日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，工商銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一位，為6186件，環(huán)比增長(zhǎng)12.5%。

近八成消費(fèi)者遭遇捆綁搭售等問(wèn)題

實(shí)際上，上述事例僅是冰山一角，在日常生活中，消費(fèi)者被銀行員工誘導(dǎo)開(kāi)通非必要業(yè)務(wù)的情況數(shù)不勝數(shù)。

3月3日，江蘇省消保委發(fā)布銀行開(kāi)卡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行開(kāi)卡消費(fèi)存在三大方面問(wèn)題：故意誘導(dǎo)、私自開(kāi)通業(yè)務(wù)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)；違規(guī)亂收費(fèi)、不公平格式條款，侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全權(quán)；銀行開(kāi)卡難，“一刀切”成合理消費(fèi)“攔路虎”。

報(bào)告顯示，僅有不到兩成的消費(fèi)者在銀行開(kāi)卡時(shí)，未曾遭遇過(guò)任何私自或誘導(dǎo)開(kāi)通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開(kāi)通手機(jī)銀行的消費(fèi)者占比最多，為37.75%；34.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通短信提醒；還有31.05%的消費(fèi)者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通證券、基金等賬戶；未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶消費(fèi)以激活卡片（例如消費(fèi)1分錢(qián)送禮品）分別占比21.78%、14.42%。

江蘇消保委表示，銀行辦卡前未明確告知，僅要求消費(fèi)者掃描二維碼進(jìn)行操作、未經(jīng)同意默認(rèn)勾選辦理信用卡，辦卡時(shí)欺騙誤導(dǎo)辦理第三方賬戶、未經(jīng)同意綁定第三方賬號(hào)或跳轉(zhuǎn)第三方活動(dòng)等，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，江蘇省消保委建議，銀行要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù)，不得強(qiáng)制要求或誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)展非必要業(yè)務(wù)，對(duì)違法違規(guī)行為做到從嚴(yán)處罰。

值得關(guān)注的是，監(jiān)管對(duì)于銀行開(kāi)戶也有明確規(guī)定。去年12月21日，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化銀行開(kāi)戶服務(wù) 切實(shí)解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開(kāi)戶難”的通知》，其中，該《通知》要求保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。銀行開(kāi)戶時(shí)不得強(qiáng)迫個(gè)人或小微企業(yè)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、保險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)性存款等金融產(chǎn)品，也不得接受其他金融服務(wù)。不得將賬戶功能、開(kāi)戶處理時(shí)間與客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)掛鉤，變相強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售。