2021年以來，天星數科不斷加強消費者權益保護工作，通過筑牢安全技術防線、加強警企聯(lián)動等多維度，積極履行消費者權益保障職責。近日，天星數科公布了2021年度消費者權益保護工作成果——全年累計幫助用戶避免損失超2億元。

近年來，電信詐騙成為侵害消費者權益的主要手段。在反電信詐騙方面，天星數科持續(xù)加碼，升級有關策略模型并迭代技術，同時聯(lián)動內外部資源，對電信詐騙進行全流程打擊。根據電信詐騙案的特點，天星數科上線了“預警提醒、設立冷靜期、放款攔截”三大舉措，形成針對電信詐騙的“事前、事中、事后”三道主要防線。

在預警提醒環(huán)節(jié)，天星數科反欺詐團隊上線的智能反欺詐語音機器人，可精準識別疑似受騙用戶，主動進行反詐提醒。截至目前，智能反欺詐語音機器人累計觸達5036人，有效保護消費者權益。對于預警提醒未起效果的疑似受騙消費者，天星數科還專門設立放款冷靜期，幫助其更好識別騙局。超過70%的消費者在冷靜之后，能夠意識到可能被騙，采取主動措施避免遭受經濟損失。為更好保護消費者，天星數科還會在關鍵節(jié)點進行放款攔截。

天星數科還積極與公安、電信等有關部門以及小米集團MIUI等團隊緊密協(xié)作，共同織密信息安全防護網。截至2021年年底，天星數科配合多地警方搗毀數個電信詐騙窩點，向公安部打擊網絡違法犯罪部門舉報關停封禁500多個假冒天星金融的網址。天星數科還與小米集團MIUI團隊聯(lián)動協(xié)防，將483個假冒天星金融的App安裝包列入黑名單，并在瀏覽器設置攔截，防止用戶誤讀誤安裝。同時聯(lián)合電信部門，在MIUI系統(tǒng)中對12000多個詐騙號碼進行了加黑標記，提示用戶注意詐騙電話。

此外，為更好幫助用戶樹立防騙意識，天星數科創(chuàng)建“天星反詐”欄目，聯(lián)合北京市公安局反詐中心共同發(fā)起反欺詐宣傳。通過天星金融App和其他相關媒體渠道，天星數科將反詐宣傳實現常態(tài)化、專項化，持續(xù)向廣大消費者普及消費者權益法規(guī)、金融防詐騙知識等信息。

天星數科CEO、天星數科消費者權益保護委員會主任林世偉表示，2021年天星數科成立了消費者權益保護委員會，持續(xù)壓實管理層的消保責任、強化全員的消保意識，保持初心和熱愛，依靠優(yōu)質的服務、追求更好的技術來切實維護消費者權益。