360數科更名后發布2022消保年報：全年用戶滿意度達98.6%

WEMONEY研究室WEMONEY研究室2023-02-17 15:35 數字金融

近日，剛剛啟用新品牌名奇富科技的360數科發布2022消費者權益保護年報。

近日，剛剛啟用新品牌名奇富科技的360數科發布2022消費者權益保護年報。報告顯示，2022年奇富科技（原360數科）持續加強消保治理機制建設，啟動“用戶服務年”計劃，全面升級用戶服務體驗和質效，開展高管熱線、科技反詐、金融知識科普教育、構建“五化”消保體系等多樣化舉措，全年實現日均提供用戶咨詢6.5萬次，問題一次性解決率88.85%，用戶滿意度達98.6%。

在用戶服務體驗和質效方面，奇富科技（原360數科）著力提升客服熱線響應及解決能力，高度重視用戶反饋與業務改善聯動。持續開展高管“去一線”服務行動，將來自一線的用戶聲音反饋至業務線，落實優化10余項產品和功能，并根據用戶反饋和主動發掘問題，推動97項流程優化，提升產品、營銷、系統等服務質效。

為提升消費者服務體驗，奇富科技（原360數科）升級智能客服系統，包含智能研判、智能路由、智能預警等功能。其中智能研判可預判和推薦用戶相關問題，智能客服分流率為92.61%，極大提高客服處理效率；智能路由根據用戶標簽智能分配客服，并設置重要用戶快速服務通道；智能預警則可以運用智能算法識別情緒、投訴傾向，及時預警人工處理，提升用戶問題處理效率。

此外，為了提升消費者金融意識和金融素養，奇富科技（原360數科）通過多渠道普及金融知識，累計觸達人群超過5000萬。堅持引導正向的消費觀，倡導理性借貸消費，從經營層面嚴格控制授信模型數據維持在合理范圍，并優化額度管理策略，嚴控多頭借貸，優化用戶額度天花板約束。此外，還將理性借貸消費理念融入營銷宣傳，引導用戶理性決策、量力而行，并開展多形式的知識科普及理性消費倡議，累計覆蓋超過10萬人。

個人信息及隱私保護作為國家立法保護的數據安全防護的核心，在消費者權益保護領域更是重中之重。2022年，奇富科技（原360數科）切實落實消費者信息收集知情同意原則，嚴格按照最少、必要的原則采集消費者信息。為充分保障用戶知情權和選擇權，產品端建立個人信息保護清單，展示個人信息收集說明和共享清單；優化隱私政策及協議調用方式，提供完整版手機端下載功能；新增用戶自主開啟/關閉彈窗、短信、電話營銷服務。此外，奇富科技（原360數科）還于2022年7月首批加入《個人信息保護自律公約》，協同行業構建個人信息保護良好生態。

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