“轉轉APP上我的手機評估回收價格是5000元，轉轉檢測以回收價格就變成了2700元，而且還出現(xiàn)了劃痕。”湖北的王先生說，轉轉APP回收手機檢測后，手機就出現(xiàn)了劃痕。

不少用戶會將閑置物品放到二手交易平臺進行交易，部分用戶也遭遇了王先生的情況，轉轉APP以高價回收吸引用戶，而真實的回收價格往往要低一半或者更多。在轉轉收回檢測過程中，還有損害機身的情況發(fā)生。

近年來二手市場一邊是規(guī)模快速增長，一邊亂象不斷。像王先生的遭遇并不在少數(shù)，派財經發(fā)現(xiàn)一些二手交易平臺交易套路頗多，利用信息不透明的特點交易方式從中獲利：高價吸引用戶、低價回收、以次充好。

高價誘導，低價回收

近期，王先生將一臺閑置的iPhone11在轉轉APP轉賣，一開始APP預估此款手機為5000元，在轉轉質檢結果出來以后，轉轉只肯以2700的價格回收，并且手機屏幕上無故出現(xiàn)幾道劃痕。

王先生提出向轉轉索要質檢時的開箱視頻和驗機視頻，但對方拒絕提供并不承認損害機身。

王先生覺得2700元比預期少了近一半，便向轉轉要回了手機。王先生發(fā)現(xiàn)手機屏幕確實有多處劃痕，與送機前完全不一致，同時其質檢報告還顯示其手機更換原廠屏、硬盤、劃痕明顯，這些問題直接造成手機回收價格跌去一半。王先生感到非常詫異，手機劃痕是送去驗機后出現(xiàn)的，而他的手機也沒有修或者更換過零件。王先生懷疑轉轉為了壓價損害機身，故意捏造質檢報告。

王先生提供的寄送封箱視頻顯示，手機外觀完好無缺。目前由于轉轉拒絕提供驗機視頻，無法得知手機何時被劃傷。

最終，王先生在當?shù)氐木€下店鋪對方以4700元回收了手機。王先生表示線下質檢顯示其手機是原裝屏，線下老板也表明如果沒有劃痕可以賣到5000以上。

另一位用戶趙亮（化名）從轉轉APP嚴選購置一款1600元的iPhoneSE，半年后通過轉轉保賣寄賣，預估回收顯示價格為1000元，同一款手機在轉轉的兩次質檢報告顯示不同，買時質檢報告顯示全原無拆無修，轉轉回收手機時顯示拆修過，轉轉僅能以400元回收。

趙亮表示，自己未拆封過手機。趙亮認為轉轉出具的質檢報告真假難辨，無法保證用戶權益。

部分用戶表示，由于二手手機估價體系的復雜性，檢測流程的不透明性，消費者不可能將所有的軟硬件使用情況都了解，也成為平臺變相壓價的“借口”。

一位二手3C業(yè)內人士表示，目前行業(yè)里提供的質檢服務，主要是平臺自有質檢團隊提供和外包質檢服務兩種方式。轉轉平臺提供的質檢服務兩者兼之，這種情況下產品的質檢標準難以統(tǒng)一，對質檢服務提供方的監(jiān)管也難以到位。

轉轉驗機遭質疑，用戶維權困難

轉轉2015年上線，由58集團打造的二手交易平臺，于2017年拿到了騰訊2億美元戰(zhàn)略投資，此后借助微信生態(tài)迅速積累用戶。

成立以來轉轉一直搖擺自己的定位，2016年，轉轉和另一家二手交易平臺閑魚一樣以C2C模式為主，主要撮合買賣兩端，以社交關系鏈的構建實現(xiàn)閑置流通。為解決交易品控問題，轉轉推出了驗機服務等C2B2C的模式，充當二手生意的“中間商”，平臺在中間抽成賺取差價和質檢費。2020年5月，轉轉和找靚機戰(zhàn)略合并，其中找靚機是以B2C模式為主。雖然針對二手手機業(yè)務，轉轉還孵化出B2B的采貨俠和C2B的保賣服務，但集團整體業(yè)務和服務呈現(xiàn)C2B2C以信息平臺和二手交易平臺雙軌并行的模式。

轉轉C2B2C模式指的是保賣和嚴選服務，派財經實名注冊了轉轉APP，轉轉會提供兩種交易方式，一種是官方的保賣，一種是自由交易。

所謂的保賣，實際上就是拍賣模式，上述王先生選擇的就是平臺保賣，保賣向用戶回收二手手機，平臺收到手機后，首先會由驗機工程師進行質檢驗機，給出專業(yè)評估報告，并設定起拍價。之后手機進入競拍賣場，如果流拍，轉轉自己就以之前設定的價格回收。

保賣是轉轉的主營業(yè)務，放置于頁面顯著位置并標識“高價幫賣手機”吸引用戶，但在實際操作過程中，由于轉轉平臺擔任了檢測一環(huán)，通過對產品的檢測，從而對產品進行初步定價，轉轉會對產品定價形成干預。此外，在檢測過程中，也出現(xiàn)王先生這樣的案例，自己的產品寄送送無劃痕，到鑒定的時候就出現(xiàn)劃痕的情況。

上述趙先生從嚴選購置的手機，在經過保賣賣出，同樣的一款手機，同樣的檢測方，經過買賣轉手后，中間價格卻出現(xiàn)了巨大落差，平臺對于買家，進行價格哄抬，而對于賣家，進行價格打壓，平臺設立的質檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價。

除了轉轉的自營業(yè)務，其自由交易業(yè)務也是問題重重，這種模式連接的是個體買賣雙方，交易過程皆由用戶協(xié)商完成，容易出現(xiàn)交易信任問題。

派財經發(fā)現(xiàn)賣家入駐平臺僅需要身份信息，注冊門檻低，檢測環(huán)境松懈。選擇自由交易，是和買家自行協(xié)商交易方式。

北京市中產律師事務所韓冬表示，無論買家和賣家，當權益受到損害時，都可以先和交易對象協(xié)商，協(xié)商不成可以向平臺投訴。平臺應當及時準確地將交易數(shù)量、交易糾紛及糾紛處理結果進行分析統(tǒng)計，并公布買賣雙方的誠信度、信譽值，為其他交易對象提供參考。

轉轉尋求轉型，二手電商平臺

二手電商看似是一個非常小的領域，實則有數(shù)據(jù)顯示，2020年我國閑置市場規(guī)模超萬億，二手電商交易規(guī)模達到了3745.5 億元。CIC數(shù)據(jù)顯示，閑魚、萬物新生（愛回收）、轉轉在2020年二手3C產品GMV分別為320億元、181億元、104億元，形成三分天下的局面。

今年上半年二手電商賽道有8家平臺共獲得9起融資，融資總額超57億元人民幣，二手電商市場正快速增長。其中轉轉獲得3起融資。

今年，派財經發(fā)現(xiàn)轉轉投向抖音等短視頻平臺，并通過多位實力網紅導流，不斷植入轉轉APP，并將平臺定位于閑置手機交易平臺引流。

近幾年來，轉轉不斷調整模式，手機作為閑置品交易市場想象空間最大的領域，自然也成為轉轉轉型的關鍵。

轉轉APP對手機品類有明顯的傾斜，在APP首頁有限的入口位置，包含了蘋果手機、安卓手機、以及舊機換錢等手機品類入口，占據(jù)一級導航入口的三分之一。

至關重要的驗機業(yè)務卻有大量的投訴，僅黑貓投訴轉轉就有35000起，不少集中在手機質檢、評級定價等問題上，體量是其三倍閑魚有20000多起。由此來看，轉轉即便是轉型做C2B2C，仍然無法解決交易中的信任問題。

一位業(yè)內人士表示，二手交易平臺存在注冊門檻低、違約成本低和維權舉證難致使二手平臺消費糾紛問題叢生。而其自營業(yè)務由于信息不透明，很容易成為平臺獲利的抓手。

在此情況下，轉轉的流量已經快速流失。易觀千帆的數(shù)據(jù)指出，轉轉的月活躍人數(shù)一年不到的時間下滑幅度超過40%，截至2020年8月份已經不足2000萬。

從信息平臺轉為交易平臺的轉轉，最核心的點在于信譽，二手電商平臺始終是面向C端用戶，平臺的發(fā)展壯大離不開口碑。而有服務質量和貨品質量下降帶來的成交量是無法長期穩(wěn)定維持下去的。轉轉不僅面對轉型的考驗還面臨著用戶信任危機。(派財經 姜研/文)