出品｜派財(cái)經(jīng)原創(chuàng)（ID：paicj314）

文：林嵐

“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”火了！

截至發(fā)稿時(shí)，這家占地3000平米的二手超市依然占據(jù)著大眾點(diǎn)評(píng)北京服飾鞋包熱門榜的第一名。同時(shí)，它已在小紅書(shū)上積累大量評(píng)論，被盛贊為“二奢天堂”“社恐天堂”“寶藏二奢店”“女生的許愿池”。而周末的店內(nèi)可謂人山人海，超高的人氣甚至讓沉寂已久的北京友誼商店也煥發(fā)了新的生機(jī)。

從表象看，這家店的爆火源自“自助選購(gòu)二手奢侈品”的創(chuàng)新模式——人們不用再顧及導(dǎo)購(gòu)審視的目光、可像逛超市買蔬果一樣輕松自由地挑選陳列在倉(cāng)儲(chǔ)式貨架上的愛(ài)馬仕、香奈兒，以及其他3萬(wàn)余件、200多個(gè)品類的經(jīng)過(guò)官方質(zhì)檢的二手商品。

往深里看，我們也能由此一窺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的“大局觀”，以及中國(guó)二手經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)向。

01 行業(yè)變局：線下戰(zhàn)場(chǎng)成為二手經(jīng)濟(jì)新引擎

中國(guó)的二手市場(chǎng)潛能不凡。以高端市場(chǎng)為例，根據(jù)由中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)二手高端消費(fèi)品線上賣方（回收）市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2024》，在發(fā)達(dá)國(guó)家，高端消費(fèi)品中二手交易占市場(chǎng)總規(guī)模的20%—30%；而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)據(jù)是5%——巨大的市場(chǎng)潛力如同沉睡的金礦，等待開(kāi)采。

而政策的東風(fēng)已翩然而至。2024年，商務(wù)部發(fā)布再生資源回收體系新政，明確支持“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展。同年，借力 “以舊換新”政策，中國(guó)廢舊家電回收量同比增長(zhǎng)14.83%，廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理市場(chǎng)規(guī)模突破1500億元，預(yù)計(jì)2025年全國(guó)廢舊家電回收總量將突破2億臺(tái)。

多重因素加持下，中國(guó)二手市場(chǎng)正經(jīng)歷著爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)央視報(bào)道，2025年國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破3萬(wàn)億元，涵蓋商品品類從3C數(shù)碼擴(kuò)展到全品類閑置。

與此同時(shí)，消費(fèi)者行為也在轉(zhuǎn)變。

一方面，對(duì)于信任的需求在升級(jí)。在傳統(tǒng)二手交易中，商品信息不透明、售后無(wú)保障等問(wèn)題一直是消費(fèi)痛點(diǎn)。而線下門店則提供了 “看得見(jiàn)摸得著” 的交易體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以親身檢驗(yàn)商品的質(zhì)量和狀況，從而大大增強(qiáng)了交易的信任度。

另一方面，場(chǎng)景多元化的訴求漸顯。2025年 “五一” 期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)門店的交易量激增50%，日均到店顧客量創(chuàng)歷史新高。這表明消費(fèi)者對(duì)于二手商品的購(gòu)買場(chǎng)景不再局限于線上，線下門店以其獨(dú)特的購(gòu)物氛圍和體驗(yàn)，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。

02 戰(zhàn)略破局：超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的三重商業(yè)革命

這家全球首個(gè)多品類循環(huán)倉(cāng)店，對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)而言，不僅是其對(duì)行業(yè)新風(fēng)向的及時(shí)響應(yīng)，還彰顯著其淡化 “二手3C”定位 、迎接“百類千品”戰(zhàn)略的決心。在這一過(guò)程中，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以“重構(gòu)品類生態(tài)+打通倉(cāng)店數(shù)字閉環(huán)+構(gòu)建實(shí)體信任工廠”的三重創(chuàng)新奠定了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的新范式。

其一，從單品類到全生態(tài)的重新定位

有意思的是，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的店內(nèi)并沒(méi)有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最擅長(zhǎng)的手機(jī)和平板，而箱包、腕表等非標(biāo)品占比超 50%，通過(guò)高毛利商品提升客單價(jià)。這些核心品類主要來(lái)自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2024年收購(gòu)的二手奢侈品電商平臺(tái)紅布林。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO黃煒認(rèn)為，這個(gè)“很酷”的安排表達(dá)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型決心——不再局限于二手3C數(shù)碼領(lǐng)域，而是構(gòu)建了一個(gè)更加豐富的二手商品生態(tài)，并吸引更多用戶群體。

同時(shí)，店里也有相機(jī)、游戲設(shè)備、音響等代表生活調(diào)性的物件，以傳遞循環(huán)消費(fèi)的理念。有網(wǎng)友提到這樣的品類安排能讓姑娘們?cè)谶x購(gòu)包包時(shí)，男朋友們也能“有得逛”而“可同樂(lè)”。

其二，構(gòu)建線上線下閉環(huán)的倉(cāng)店一體模式。

當(dāng)顧客在店內(nèi)掃描心儀商品的二維碼，手機(jī)屏幕將立即彈出質(zhì)檢報(bào)告與價(jià)格信息，還在線選擇現(xiàn)場(chǎng)提貨或快遞到家，并可查看線上庫(kù)存。這一數(shù)字化交易流程不僅為顧客帶來(lái)了便利，還自然而然地引導(dǎo)線下顧客進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線上體系，實(shí)現(xiàn)了以線下流量反哺線上，緩解了線上流量愈發(fā)昂貴的難題。

同時(shí)，線上客戶的部分訂單也將直接從超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的店內(nèi)打包發(fā)出。這一模式還體現(xiàn)了紅布林供應(yīng)鏈與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)上門回收網(wǎng)絡(luò)已深度整合——紅布林的鑒定能力和庫(kù)存系統(tǒng)已直接接入門店，實(shí)現(xiàn)線上線下“一盤(pán)貨”、“互相拉動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)模式。

其三，用實(shí)體空間重構(gòu)交易信任鏈條。

黃煒曾在接受媒體采訪時(shí)指出，實(shí)體空間是信任的最佳載體。線下門店可通過(guò) “看、摸、驗(yàn)” 三大環(huán)節(jié)構(gòu)建信任鏈條，顧客以親手觸摸、現(xiàn)場(chǎng)試用等方式感受商品的細(xì)節(jié)，這對(duì)于箱包等非標(biāo)品而言尤為重要。

為了強(qiáng)化這一鏈條，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在裝修細(xì)節(jié)上也用足了心思。黃煒曾表示，店內(nèi)的工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)刻意地弱化了燈光，只為凸顯貨品本身。這無(wú)疑將讓顧客更貼切地了解商品的真實(shí)情況。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)了獨(dú)立的“官方驗(yàn)”模式，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了深圳、成都、青島3大質(zhì)檢中心，培養(yǎng)了2000多名質(zhì)檢師和奢侈品鑒定師。

這一信任鏈條的強(qiáng)化帶來(lái)了退貨率的大幅下降。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)COO兼紅布林CEO胡偉琨表示，純線上的退貨率高達(dá)百分之幾十，而結(jié)合線下后的退貨率只有個(gè)位數(shù)不到，由此十倍級(jí)地改善了經(jīng)營(yíng)效率。在更高的行業(yè)視角上，黃煒表示希望進(jìn)一步加快行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，不斷提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、交易信任度和安全性。

03 縱深布局：線下矩陣如何支撐商業(yè)野心

實(shí)際上 ，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并非一顆孤子，而是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化的關(guān)鍵一環(huán)。

官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已有超1000家門店，覆蓋100個(gè)省會(huì)級(jí)城市。除了超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的超級(jí)大店，還有30-40平米的標(biāo)準(zhǔn)店，及15-20平米的微店兩種模式。

由此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的三級(jí)門店體系已見(jiàn)端倪，線下門店網(wǎng)絡(luò)已成為集團(tuán)“新零售+新消費(fèi)”戰(zhàn)略的重要布局。而加盟方案顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將全額承擔(dān)加盟門店的商品、系統(tǒng)、店長(zhǎng)、軟裝等事項(xiàng)，可見(jiàn)其線下廣泛招賢的誠(chéng)意。

除了線下門店，上門回收模式也為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了無(wú)形的信任節(jié)點(diǎn)。截止 2024年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)建立了近2000人的回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，提供上門檢測(cè)、回收手機(jī)、平板等的服務(wù)。目前覆蓋全國(guó)超290個(gè)城市。

不過(guò)，盡管前景光明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍需直面多重關(guān)卡。

超級(jí)門店的 “大” 既是優(yōu)勢(shì)也是挑戰(zhàn)，3000 平米的空間需要平衡 SKU 數(shù)量與周轉(zhuǎn)效率。對(duì)此，胡偉琨則表示店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)會(huì)以周為頻率進(jìn)行調(diào)整，以動(dòng)態(tài)匹配消費(fèi)者需求。

人才缺口則成為品類擴(kuò)張的隱形瓶頸。高價(jià)二手商品依賴專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)，而資深鑒定師不僅需要系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在不斷的實(shí)踐中磨礪。因此當(dāng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖將奢侈品模式復(fù)制到樂(lè)器、家具、小家電等更多領(lǐng)域時(shí)，人才培育速度如何匹配擴(kuò)張速度將成為難題。

此外，盡管黃煒坦言超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“短期無(wú)盈利目標(biāo)”，且表示傳統(tǒng)的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)將持續(xù)輸血多品類投入，但長(zhǎng)期盈利如何保證也終將成為考驗(yàn)。胡偉琨則表示，除店面租金、人力等明面成本外，大頭的成本在于“看不見(jiàn)的后臺(tái)”，包括線上線下系統(tǒng)打通、庫(kù)存調(diào)撥流程、鑒定資源投入，以及紅布林?jǐn)?shù)百人團(tuán)隊(duì)的協(xié)同支撐等等——后續(xù)隨著貨品豐富度與匹配效率提升帶來(lái)的正向螺旋效應(yīng)，這一難題也許有望破解。

結(jié)尾：

當(dāng)消費(fèi)者在工業(yè)風(fēng)的燈光下摩挲一只中古香奈兒的菱格紋路，當(dāng)鑒定師在深圳質(zhì)檢中心為一把限量吉他貼上防偽碼——“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的野心已超越交易本身。它正試圖用3萬(wàn)SKU的線下信任工廠、千店協(xié)同的毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)，重新定義二手經(jīng)濟(jì)的價(jià)值公式——從流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向信任沉淀，從單品回收邁向循環(huán)生態(tài)。這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)若成功，中國(guó)二手市場(chǎng)的游戲規(guī)則，或?qū)氐赘膶?xiě)。