來源：國(guó)家金融監(jiān)管總局

2024年第1號(hào)

為貫徹落實(shí)《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)調(diào)整有關(guān)部署，現(xiàn)就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排公告如下：

一、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開展金融消費(fèi)者教育等。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局與中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

二、調(diào)整接收辦理金融消費(fèi)者反映投訴事項(xiàng)的職責(zé)分工，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（含信托公司、消費(fèi)金融公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)）、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國(guó)人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)非銀行支付機(jī)構(gòu)、征信機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項(xiàng)。

三、金融消費(fèi)者、投資者反映的信訪、舉報(bào)事項(xiàng)由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

四、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)穩(wěn)妥處理與金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議糾紛，強(qiáng)化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

本公告自公布之日起施行。《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局 中國(guó)人民銀行 中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》（2023年第1號(hào)）同時(shí)廢止。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局

中國(guó)人民銀行

中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)

2024年6月28日