5月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》。報告指出，當前我國消費者權益保護存在金融領域消費信用相關立法滯后、無人駕駛等新消費領域消保制度供給不足、預制菜經營模式不規(guī)范、醫(yī)美合同“霸王條款”多、AI畫像“精準詐騙”、直播低俗“帶貨”等六大突出問題。

據披露，2023年，市場監(jiān)管總局持續(xù)開展日常監(jiān)管執(zhí)法及民生領域“鐵拳”行動，依法打擊假冒偽劣，有效維護消費者合法權益。全國市場監(jiān)管部門共實施汽車召回560.4萬輛，消費品召回983.2萬件；完成食品安全監(jiān)督抽檢472.8萬批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領域“鐵拳”行動共查辦各類案件56.5萬件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產銷售劣質燃氣具、違法生產使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。

報告顯示，2023年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。同時，通過組織開展“優(yōu)化消費體驗 ?共促消費公平”大型社會公益活動，企業(yè)積極響應，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。

報告也同時指出，當前我國消費者權益保護仍存在六方面突出問題。

問題一：金融領域消費信用相關立法相對滯后，消費者的知情權、隱私權、撤銷權、提前還貸權等基本權益需要有更好法治保障。

問題二：數字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數字人服務、生成式人工智能服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經營等領域的消費，需加快推進法律制度建設。

問題三：預制菜等新型食品生產經營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產品同質化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發(fā)消費者擔憂。

問題四：醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，“黑機構、黑醫(yī)生”導致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

問題五：數字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。

問題六：直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規(guī)和標準規(guī)范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。（劉雙霞/編輯）