5月27日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》。報告指出，當(dāng)前我國消費者權(quán)益保護存在金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法滯后、無人駕駛等新消費領(lǐng)域消保制度供給不足、預(yù)制菜經(jīng)營模式不規(guī)范、醫(yī)美合同“霸王條款”多、AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、直播低俗“帶貨”等六大突出問題。

據(jù)披露，2023年，市場監(jiān)管總局持續(xù)開展日常監(jiān)管執(zhí)法及民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，依法打擊假冒偽劣，有效維護消費者合法權(quán)益。全國市場監(jiān)管部門共實施汽車召回560.4萬輛，消費品召回983.2萬件；完成食品安全監(jiān)督抽檢472.8萬批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領(lǐng)域“鐵拳”行動共查辦各類案件56.5萬件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴(yán)厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃氣具、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。

報告顯示，2023年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.7億元。同時，通過組織開展“優(yōu)化消費體驗 ?共促消費公平”大型社會公益活動，企業(yè)積極響應(yīng)，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。

報告也同時指出，當(dāng)前我國消費者權(quán)益保護仍存在六方面突出問題。

問題一：金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后，消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。

問題二：數(shù)字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費，需加快推進法律制度建設(shè)。

問題三：預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費者擔(dān)憂。

問題四：醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，“黑機構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

問題五：數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。

問題六：直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。（劉雙霞/編輯）