隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，銀行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。作為這場(chǎng)變革的積極參與者，江蘇銀行不斷升級(jí)以手機(jī)銀行APP為核心的“指尖服務(wù)”，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。目前，江蘇銀行APP客戶數(shù)已突破1800萬(wàn)戶，月活躍客戶超620萬(wàn)戶，持續(xù)位居城商行首位。

近年來，隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，手機(jī)銀行逐漸成為銀行業(yè)發(fā)力零售金融業(yè)務(wù)、直接觸達(dá)個(gè)人客戶的重要渠道，各大銀行在移動(dòng)端的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

其中，江蘇銀行憑借其手機(jī)銀行APP的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其活躍客戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)和行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，充分證明了該行在移動(dòng)金融服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

01

聚焦客戶關(guān)懷，一站打造服務(wù)生態(tài)

數(shù)字化的浪潮下，如何推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。目前，無論是國(guó)有銀行、股份制銀行還是城商行等區(qū)域性銀行，都在謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化思維推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)。

而在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，繁榮的場(chǎng)景生態(tài)是手機(jī)銀行不可替代的優(yōu)勢(shì)。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者之一，江蘇銀行始終堅(jiān)持“更懂你的手機(jī)銀行”理念，迭代煥新手機(jī)銀行APP，構(gòu)建出了豐富的服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)。

在惠民服務(wù)方面，江蘇銀行APP實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，構(gòu)建信用卡生活惠板塊，匯集愛車節(jié)、寵物節(jié)、5動(dòng)全城等信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，使消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)客戶、商戶、銀行三方共贏。同時(shí)，江蘇銀行APP還打造了本地生活專區(qū)，將17個(gè)城市特色優(yōu)惠“一網(wǎng)打盡”，以更好滿足客戶在生活場(chǎng)景中的消費(fèi)需求，提升客戶與銀行之間的粘性，拓寬金融服務(wù)廣度。

以客戶的日常生活繳費(fèi)為例，江蘇銀行APP“生活繳費(fèi)”功能區(qū)正式推出“智能水電”繳費(fèi)功能，并在無錫市月星家居廣場(chǎng)成功推廣，200余家商戶接通了智能水電管理系統(tǒng)，通過江蘇銀行手機(jī)銀行在線完成水電費(fèi)預(yù)充值和管理，實(shí)現(xiàn)水電費(fèi)用的一站式管理。

此外，江蘇銀行APP新搭建了S+會(huì)員體系，為客戶提供更系統(tǒng)、更豐富、更普惠的線上權(quán)益增值服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)，與客戶相伴成長(zhǎng)。

為響應(yīng)和落實(shí)國(guó)家雙碳戰(zhàn)略，該行在APP中推出了綠色出行服務(wù)，打造了個(gè)人碳賬戶專區(qū)，并上線“乘車碼”功能，助力綠色出行，倡導(dǎo)綠色低碳生活方式。客戶通過低碳行為，如綠色出行、線上生活繳費(fèi)等，可收集碳積分并參與抽獎(jiǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)綠色生活。

強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，一手掌握財(cái)富管理

江蘇銀行APP積極運(yùn)用金融科技手段，讓線上化金融服務(wù)更便捷、更專業(yè)、更智能，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)APP，一手掌握財(cái)富管理”，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可為客戶提供財(cái)富總覽、收支明細(xì)數(shù)據(jù)等精細(xì)化展示。

以客戶收支明細(xì)為例，江蘇銀行APP讓每一筆財(cái)富的流向和資金結(jié)余都有跡可循。基于客戶賬戶的收支情況，江蘇銀行為客戶提供全面資金交易明細(xì)分析服務(wù)，通過圖表等形式幫助客戶直觀了解收支走向，掌握資金去處。

為了滿足投資者對(duì)不同產(chǎn)品的需求，江蘇銀行APP中精心打造“蘇銀金選”品牌，整合江蘇銀行金融智庫(kù)投研能力，專注篩選長(zhǎng)期績(jī)優(yōu)基金，打造了一套完整、多元且豐富的“蘇銀金選”基金池，可全面覆蓋基金市場(chǎng)主流產(chǎn)品，為客戶提供更專業(yè)的金融支持，助力居民財(cái)富保值增值。

江蘇銀行APP加快數(shù)字人民幣應(yīng)用場(chǎng)景布局，形成了集錢包應(yīng)用、資金劃轉(zhuǎn)、掃碼支付等在內(nèi)的數(shù)幣基礎(chǔ)應(yīng)用連貫的操作路徑，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行和數(shù)幣APP間無感跳轉(zhuǎn)，支持快捷開立錢包、一鍵綁定賬戶、無感使用數(shù)幣。該行還推出數(shù)字人民幣繳納黨費(fèi)、學(xué)費(fèi)、非稅等多項(xiàng)功能，拓展了數(shù)字人民幣的線上應(yīng)用場(chǎng)景。

此外，江蘇銀行APP繼續(xù)發(fā)力個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，建立了個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，并為客戶提供了存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品四大類養(yǎng)老專屬產(chǎn)品，助力客戶養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃。

江蘇銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶需求緊密結(jié)合，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、持續(xù)升級(jí)“指尖服務(wù)”，堅(jiān)持以匠心和恒心助力美好生活如期而至。