鏈家的李店長(zhǎng)有個(gè)雅號(hào)，叫做太白金星，原因無(wú)他，此人生得實(shí)在白，一點(diǎn)也不像在中介行業(yè)里摸爬滾打了十來(lái)年的人。

要知道，早些年，中介行業(yè)被稱(chēng)作腳工業(yè)，經(jīng)紀(jì)人們跑盤(pán)、拿房源，一趟趟地帶看，終于成交了，還得帶著買(mǎi)賣(mài)雙方去跑銀行、房管部門(mén)，業(yè)績(jī)都是用腳拿下的。有兩年，競(jìng)爭(zhēng)激烈，好些經(jīng)紀(jì)人還在樓門(mén)洞口站崗，為啥？還不是“此山是我開(kāi)，此樹(shù)是我栽”，別家中介要想從此過(guò)，那絕對(duì)是不可能的。

這一來(lái)二去，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都曬得跟黑炭似的。說(shuō)來(lái)也怪，李店長(zhǎng)也是這么一步步走過(guò)來(lái)的，還走成了區(qū)域的明星經(jīng)紀(jì)人，當(dāng)上了店長(zhǎng)，但那皮膚，還跟雪一樣白。后來(lái)，經(jīng)紀(jì)人們開(kāi)玩笑，就給他叫上了太白金星。

太白金星是雅號(hào)，也是尊號(hào)，說(shuō)明此人在江湖中的地位高。這人吧，地位一高，操心的事兒就多，操心的事兒一多，人就忙。人一忙，影響面就大。

后來(lái)，圈里好多人都知道，鏈家有個(gè)店長(zhǎng)叫太白金星，這人就兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是太白，一個(gè)是太忙。

01

他開(kāi)始關(guān)心鞋套和紙杯

說(shuō)起中介行業(yè)是腳工業(yè)，這真是一點(diǎn)不虛。鏈家從一家北京中介，干到全國(guó)，靠的是什么，一套樓盤(pán)字典。這樓盤(pán)字典怎么來(lái)的呢？都是經(jīng)紀(jì)人一點(diǎn)一點(diǎn)用腳碼出來(lái)的。

這一個(gè)小區(qū)有多少棟樓，每棟樓幾個(gè)單元，每個(gè)單元幾戶人家，李店長(zhǎng)們都知道。在他店里，有個(gè)金牌經(jīng)紀(jì)人被叫做織女，為啥起這名，也是因?yàn)樘?，連銀漢迢迢暗度的時(shí)間都沒(méi)有。

要說(shuō)這織女，確實(shí)拼，2016年那會(huì)，夏天，樓市就跟天氣一般熱，織女就騎著她那頭小牛電動(dòng)，帶客戶看房，愣是沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。

當(dāng)然這事兒也是一場(chǎng)虛驚，后來(lái)在別的經(jīng)紀(jì)人身上也沒(méi)發(fā)生過(guò)。原因很簡(jiǎn)單，最直接的一點(diǎn)就是，市場(chǎng)的確再也沒(méi)有像2016年之前那么瘋狂過(guò)。

當(dāng)然，根本原因還是這個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)方式發(fā)生了改變。隨著中介行業(yè)的數(shù)字化變革逐漸深入，很多工作都不那么費(fèi)經(jīng)紀(jì)人了。

以前，大家賣(mài)房買(mǎi)房，都要先去門(mén)店登記，現(xiàn)在不一樣，貝殼APP上就能簽委托協(xié)議，經(jīng)紀(jì)人拿個(gè)全景攝像機(jī)，上房間里拍上一圈，買(mǎi)房人就能在網(wǎng)上直接VR看房，看的差不多了再去找自己的買(mǎi)方經(jīng)紀(jì)人去實(shí)景看房。大家都挺忙的，一般看個(gè)幾趟，也就能最終定下來(lái)。之后就是簽約、辦貸款和過(guò)戶了，這些手續(xù)擱以前最繁瑣，但現(xiàn)在都能在線上完成了。

這樣的好處很明顯，首先肯定省紙，根據(jù)貝殼剛剛發(fā)布的《2023貝殼碳中和目標(biāo)及行動(dòng)路線報(bào)告》，2022年，通過(guò)無(wú)紙化服務(wù)全年合計(jì)節(jié)省用紙超過(guò)6800萬(wàn)張，相較于傳統(tǒng)紙質(zhì)簽約，減少了約593噸碳排放。

全流程線上化服務(wù)也很省經(jīng)紀(jì)人，同樣是2022年，貝殼平臺(tái)用戶累計(jì)使用VR看房瀏覽房源累計(jì)15.08億次，相較于傳統(tǒng)的實(shí)地看房，避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗，減少了超278.98萬(wàn)噸的碳排放。

不過(guò)，員工們發(fā)現(xiàn)，李店長(zhǎng)可一點(diǎn)都沒(méi)輕省，領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，有大事就管大事，沒(méi)大事?lián)讣?xì)節(jié)。

他開(kāi)始關(guān)心一次性鞋套、垃圾袋和紙杯的用量，關(guān)心門(mén)店翻新時(shí)是不是用了環(huán)保節(jié)能材料，關(guān)心經(jīng)紀(jì)人們下班了是不是關(guān)了電腦和燈箱，關(guān)心空調(diào)溫度是不是恰到好處。

這些管理工作的顆粒度實(shí)在太細(xì)，有段時(shí)間，員工們很嫌李店長(zhǎng)嘮叨。不過(guò)，后來(lái)，很多事情慢慢不需要他操心了。

這些年，貝殼一直在部署智能控制系統(tǒng)和終端控制腳本，到2022年底已經(jīng)覆蓋了超過(guò)90%的門(mén)店，這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)近30個(gè)城市的11萬(wàn)臺(tái)電腦，在非辦公時(shí)段自動(dòng)關(guān)閉，據(jù)說(shuō)，全年減少碳排放預(yù)計(jì)超過(guò)4000噸。它也能根據(jù)日落和門(mén)店關(guān)閉時(shí)間，來(lái)自動(dòng)開(kāi)啟和關(guān)閉燈箱，根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁貋?lái)自動(dòng)調(diào)節(jié)門(mén)店空調(diào)溫度。

整體來(lái)說(shuō)，貝殼的碳中和路線首選還是通過(guò)落地減排措施來(lái)降低實(shí)際碳排放，最終無(wú)法減排的部分再通過(guò)購(gòu)買(mǎi)碳信用項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行抵消，以實(shí)現(xiàn)最終的碳中和目標(biāo)。

02

不是中介，是“毛細(xì)血管”

李店長(zhǎng)甚至關(guān)心經(jīng)紀(jì)人有沒(méi)有用雙面打印，這肯定不是因?yàn)樗麚杆?。這些年，家庭居民越來(lái)多的人知道，可以去鏈家打印。

好些寶媽直接加了李店長(zhǎng)的微信，隔三岔五地就布置作業(yè)給他，請(qǐng)幫小孩打印這幾頁(yè)作業(yè)。他也不惱，一概打印裝訂好，等著寶媽們下班來(lái)取，沒(méi)空的，他還自己給人送到樓上去。

倒也不止是李店長(zhǎng)，其實(shí)鏈家店里的每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都差不多，現(xiàn)在差不多社區(qū)里的每個(gè)住戶都知道，有麻煩找?guī)ЬG工牌的人就行。不管是打印復(fù)印，還是詢路指引、應(yīng)急雨具、便民飲水、高考物資補(bǔ)給、幫助垃圾分類(lèi)等等，鏈家都給幫你搞定。

織女維護(hù)的房源中，有個(gè)業(yè)主是個(gè)獨(dú)居老太太，老太太的貓喜歡撓沙發(fā)，織女愣是幫人家補(bǔ)了六年沙發(fā)。

補(bǔ)沙發(fā)事小，織女主要還是想著去關(guān)照一下老太太，現(xiàn)在獨(dú)居的老人多，不定什么時(shí)候就需要幫助。這確實(shí)不是她多慮了，2021年的時(shí)候，杭州有個(gè)吳大伯，86歲了，也是獨(dú)居，平時(shí)有事就會(huì)找附近的鏈家經(jīng)紀(jì)人幫忙。11月初，突然經(jīng)紀(jì)人們聯(lián)系不上吳大伯了，擔(dān)心發(fā)生意外，就上門(mén)去敲門(mén)，也沒(méi)人應(yīng)，但電話能打通，鈴聲從房間里傳來(lái)了。

大家就趴在門(mén)縫里看，發(fā)現(xiàn)吳大伯已經(jīng)倒在了門(mén)口，趕緊報(bào)了警，叫了救護(hù)車(chē)，還跟鄰居一起，齊心協(xié)力撬開(kāi)了窗戶。一個(gè)叫徐歡的經(jīng)紀(jì)人從窗戶里爬進(jìn)去，把門(mén)打開(kāi)，隨后大家一起把吳大伯送到了醫(yī)院。醫(yī)生說(shuō)，吳大伯倒地至少有6-8個(gè)小時(shí)了，是中風(fēng)導(dǎo)致的，如果不是救助及時(shí)，可能就要失去生命了。

說(shuō)起窗戶來(lái)，需要爬窗戶的事情，目前李店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)倒是沒(méi)遇到過(guò)，但今年夏天，他組織經(jīng)紀(jì)人，上門(mén)給業(yè)主擦窗戶，這事兒倒不是他原創(chuàng)，是跟成都公司學(xué)的。

這些年，貝殼逐漸認(rèn)識(shí)到，自己覆蓋全國(guó)的中介門(mén)店，就像是毛細(xì)血管一樣，深入這個(gè)社會(huì)的方方面面，如果毛細(xì)血管工作得更積極主動(dòng)，也能給社會(huì)提供更多的助力和價(jià)值。

差不多五年前，李店長(zhǎng)就已經(jīng)帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人，在社區(qū)里組織活動(dòng)，教老人們用手機(jī)，今年重陽(yáng)節(jié)，他們的活動(dòng)更豐富了，還增加了“我來(lái)教您防跌倒”項(xiàng)目。

03

扶上馬，送一程

李店長(zhǎng)最忙的還是那些新業(yè)務(wù)。這兩年，貝殼搞“一體三翼”發(fā)展規(guī)劃，除了原本的房產(chǎn)交易，還增加了租賃、裝修業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)生態(tài)拓寬到了整個(gè)大居住領(lǐng)域。

這些新業(yè)務(wù)雖然也都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)，但中介門(mén)店還是一個(gè)很重要的入口。比方說(shuō)哪個(gè)業(yè)主的房子要出租，李店長(zhǎng)他們就得去幫人家分析，是普租合適，還是省心租合適，然后再推薦專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)同事。

所謂普租，就是傳統(tǒng)的租賃方式，由中介提供居間服務(wù)，租賃雙方自行成交。以往這種租賃方式，中介服務(wù)相當(dāng)于一錘子買(mǎi)賣(mài)，之后有任何問(wèn)題，租賃雙方自己看著辦。正因如此，隨著租賃人群和租賃居住占比的不斷擴(kuò)大，很多問(wèn)題也就隨之暴露出來(lái)。

省心租要求的服務(wù)保障顆粒度更細(xì)。這是一種貝殼兜底的租賃方式，在尋租期內(nèi)，貝殼會(huì)全力以赴去幫業(yè)主找租戶，找到合適的以后，由貝殼和租賃雙方分別承租和出租合同。這樣，業(yè)主就不用擔(dān)心收不到房租，租戶在住房期間，有任何問(wèn)題，也能有人幫忙解決。

比方說(shuō)，有租客去外地出差，有貓咪需要照顧，貝殼租房的管家會(huì)責(zé)無(wú)旁貸地去幫忙喂食和打掃房間；很多管家在凌晨接到租客緊急求助，門(mén)被反鎖、下水道堵塞、水管老化漏水等問(wèn)題，不一而足，他們也都會(huì)義無(wú)反顧地趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)維修師傅上門(mén)處理。要是因?yàn)榫S修工程較大導(dǎo)致租客暫時(shí)不能居住的，貝殼租房都會(huì)提供其他房屋或者酒店臨時(shí)居住，費(fèi)用均由公司承擔(dān)。

裝修的業(yè)務(wù)也一樣，這兩年，貝殼的裝修業(yè)務(wù)越做越大，不僅有原創(chuàng)品牌被窩家裝，還收購(gòu)了著名裝修公司圣都整裝。貝殼的目標(biāo)是在中介行業(yè)之后，再用數(shù)字化的方式將裝修行業(yè)重做一遍，因?yàn)楹笳邩?biāo)準(zhǔn)化的難度甚至遠(yuǎn)高于中介行業(yè)。

因?yàn)檠b修的服務(wù)流程更長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)更多、方差也更大，所以貝殼在盡可能地利用科技化手段，打造一系列互聯(lián)網(wǎng)解決方案，為消費(fèi)者提供一站式品質(zhì)家裝服務(wù)。其中，圣都整裝“貝刻系統(tǒng)”中的三維融合直播，可供客戶隨時(shí)隨地查看施工進(jìn)度；“工地6S”則能有效提升施工環(huán)境，保障工地安全。

李店長(zhǎng)總是說(shuō)，太白金星是最“客戶為先”的神仙。想那唐僧師徒西天取經(jīng)，老頭也上天入地，跟著忙活了一路。這就跟居住服務(wù)行業(yè)一樣，都是給客戶扶上馬，送一程。