Salesforce正在再次影響中國市場。

一則來自Salesforce官方的消息顯示，在2周之后的12月18號，Salesforce銷售云、服務云和平臺云將正式上線阿里云，面向中國市場客戶提供服務。

更詳細的解讀是，和之前提供異地維護、異地數據存儲的模式不同，這次Salesforce不論是從產品、服務、運維，還是生態建設，其定位都是全面適配中國市場，采取“原生”CRM服務的模式。

實際上，早在今年的云棲大會上，伴隨著Salesforce的發聲，這已然成為備受討論的話題。討論不僅在Salesforce本身，更大的關注點則在CRM行業。

這種關注不難理解。

對Salesforce的一個足夠真實的側寫是，其是目前全球最大的CRM廠商，其占據全球CRM 20%的市場，在全球財富500強的公司中，有83%是它的使用客戶。而從產品來看，不論是其龐大多元的生態，抑或是自身強大的底層PaaS能力，也都在引領著整個全球CRM行業的發展。

而在中國市場，盡管之前Salesforce部分產品提供異地維護的模式，但實際上中國市場仍有不少企業是Salesforce的客戶，而這次Salesforce則恰是重新在原來的基礎上，將在中國市場固有的產品、運維和服務體系進行重新搭建。

據艾瑞咨詢發布的《2022中國CRM行業研究報告》顯示，2022年中國CRM市場規模達到163億元，同比增長了25.6%，但盡管CRM對企業而言的接受度在不斷攀升，但對于不同行業、不同業務的企業而言，其對于CRM的需求也愈發呈現出不同，而這種行業化的需求也是如今國內CRM正在尋求突破的方向。

實際上，從這個視角來看，Salesforce和阿里云的合作也恰在成為著這個市場的一個新催化劑。“期待Salesforce能給中國市場帶來一些新的增量，包括對合作伙伴的態度，對產品的態度等等。”一位CRM相關人士告訴我們。

那么，阿里云上的Salesforce到底如何服務中國市場？這種服務和之前有什么區別？以及對中國企業而言，阿里云上的Salesforce是否會是另一個不錯的CRM選擇？

變化正在發生。

一

阿里云上的Salesforce，即將站到臺前

阿里云上的Salesforce具體能提供的CRM服務是什么？

首先先來看12月18號要上架的三款核心產品，其中銷售云是銷售增長平臺，賦予銷售團隊識別銷售線索、管理客戶關系、追蹤銷售進展和自動化流程的能力，也就是市場常說的線索管理。

服務云是客戶服務平臺，改變服務團隊在每個客戶接觸點上提供價值的方式，對應到具體的生產環節則是企業對客戶的深層次運營和轉化。

平臺云是低代碼應用開發平臺，擴展了CRM的范圍和功能，客戶可以構建、測試和部署自動化業務流程的應用程序，并為任何工作流、用戶、部門及行業帶來更高的效率。通俗來說，就是企業可以基于自身的流程和部門構建搭建專屬的CRM。

這三款產品在中國市場的落地方式均是由Salesforce提供產品層面的迭代，運維和交付工作由阿里云以及生態伙伴進行服務。

具體細節是，產品方面，Salesforce負責產品設計和路線圖，每年向客戶提供三次產品升級服務，相關配置和管理基礎設施所需的工具和知識，以及指導性文檔、操作手冊和知識轉移，由阿里云工程師負責部署與運營。

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而盡管是阿里云負責運維的落地，但在運維支撐方面，Salesforce為阿里云運營團隊提供后臺支持，負責產品安全補丁和熱補丁的更新。

值得一提的是，在中國市場本土的產品不僅Salesforce的核心產品，其還專門面向中國市場推出了專有的電子商務和營銷產品，其中包括Salesforce 社交電商(Salesforce Social Commerce)，定位為電商中臺產品，旨在支持本地重要的線上銷售渠道。

此外，據了解，另一款名為Salesforce 社交營銷(Salesforce Social Messaging)的全新營銷產品計劃于 2023 年年底正式發布。

更可以看作，這兩款產品是專門面向中國的電商企業或者零售客戶推出的專項CRM產品，可以幫助企業實現從互動和電子商務、銷售和服務等各個接觸點的全面整合連接。

而在ISV生態層面，更明確的信號是，所有Salesforce合作伙伴都有資格成為阿里云合作伙伴計劃的一部分，Salesforce全面支持ISV生態與阿里云的配合。同時對現有的Salesforce合作伙伴而言，需要與阿里云簽約才能在阿里云市場上架產品，由阿里云提供順利加入合作伙伴所需的工具和相關支持，如Dev Orgs、打包工具等。

從某種層面來說，阿里云上的Salesforce恰是開創了一套“托管+本地運營”的新模式，即對中國的企業而言，基于阿里云上的Salesforce，其既可以享受到Salesforce本身經過無數客戶驗證的先進產品屬性，更可以基于本地運維的方式進行安全合規的軟件采購和軟件應用。

可以說，不論對中國本土企業，還是出海企業而言，在原有的CRM軟件之外，阿里云上的Salesforce都提供了一種新的嘗試選擇。

二

中國市場里的“再升級”

實際上，經過4年的打磨，Salesforce這次和阿里云的合作落地已經具備較強的適配中國市場的屬性，甚至就服務模式而言，其給外界呈現出的是一個個本土的“驚喜”。

以外界擔心的Salesforce在中國市場的前端線索渠道為例，中國市場因為有包括微信、抖音、頭條、百度等不同的流量端口，和國際側接入facebook、twitter等不同的，CRM產品往往需要和這些中國本土的流量端進行打通，這是所有國外軟件在中國需要重新做的功課。

但在這個被擔心的問題上，Salesforce已經做好了充分的準備。

其實，早在云棲大會上，Salesforce就與阿里云合作設立了一個專門的展臺，展臺上已經展示包括與微信、釘釘等渠道的集成。此外，據了解，在和阿里云的合作中，雙方接下來將基于此進行重點建設，基于微信、企業微信、阿里云短信服務、釘釘等工具，力爭實現Salesforce全渠道平臺與所有連接的有機整合，對外提供統一的用戶體驗。

此外，在產品的智能推薦和商機支撐上，產品推薦領域用阿里云的智能推薦替代Einstein推薦和Einstein郵件和網頁推薦等，聊天機器人領域用阿里云的智能對話機器人替代Einstein機器人，在預測領域用阿里云的機器學習平臺PAI替代Einstein商機評分和發送時間優化等。

產品之外，ISV體系也更具中國特色化。

比如，在ISV生態選擇上，不論是在產品層面的集成，還是在渠道方面的集成，外界一直以來的擔心是在國際市場的部分ISV很難進入中國市場，但如前文所說，更新的信號是，早在幾個月前，Salesforce已經邀請了一批固有的生態伙伴和中國本土的生態伙伴進行內測，這些生態伙伴包括阿里云自身原有的生態伙伴，也更有Salesforce自身的生態體系，可以有效實現Salesforce的產品延展和落地。

此外，更有在遷移層面，針對固有的中國區企業，Salesforce和阿里云提供了一個完備的端到端遷移的指導方案，并且為企業提供適配的遷移工具和遷移環境。

同樣更有數據安全，所有在中國市場的數據全部保證在阿里云上，真正實現數據不出域，以及滿足國內對于數據的多重要求。

可以說，不論是數據，還是產品，抑或是渠道端和運維端的加持，以及收費模式的適配，如今，這些問題都正在被給出一個中國本土的答案。

能夠預想到的是，隨著Salesforce在中國市場產品拼圖的愈發完整，其在中國CRM方向也將提供愈發專業的能力，包括其固有的產品、生態能力、延展度也將會逐步在中國市場更加適配。

據了解，截至目前，來自教育、奢侈品、生命科學和專業服務等行業的跨國公司已經作為試點用戶，已開始在阿里云上部署 Salesforce，其中包括國際教育領域的領導者EF（Education First）。

這些跨國企業在Salesforce的加持下將為在中國的業務提供更為強力的軟件支撐，真正實現業務本土化，業務原生化。

從更全面的視角來觀察，這次的再升級是Salesforce基于中國IT環境的一次全面重構，“中國式CRM”已然成為Salesforce的新內核。而在這種新內核的驅動下，Salesforce也正在成為越來越多企業在中國市場的又一優秀選擇。

三

我們應該如何看待嶄新的阿里云上的Salesforce？

再回到那個問題：我們應該如何看待Salesforce和阿里云的這次聯手？實際上，盡管討論者眾多，但更多的聲音是，這是一件值得期待的事情。

從全球市場來看，Salesforce不論在產品性、生態性，再或者是技術能力都具備足夠強的實力，而這種實力盡管在中國市場上進行了一定程度的適配，但其底層內核仍然是經過錘煉的。

而這種錘煉過的能力，以及服務客戶的流程一定程度上也能為中國企業、和在中國的跨國企業帶來更多的選擇，以及給中國的CRM等軟件服務賽道帶來一些新的聲音，給行業水溫帶來不一樣的變化。

同時，從另一個層面，隨著全球市場的加劇，伴隨著中國軟件廠商在出海的同時，Salesforce等企業也更在用新的姿態進入中國的產業數字化市場，在這個更大、更開放的全球化舞臺上，誰能為企業提供更加有價值、更好用的軟件服務，誰最終就會成為企業的最佳選擇。

而透過“Salesforce×阿里云”的合作模式，除了能清晰感知到Salesforce對于中國市場的肯定，更多的恰看到了一種中國企業和國際先進軟件服務商合作的新模型，即在數據安全可控的前提下，Salesforce這類廠商也可以在中國市場成為企業的新選擇。

如今，這個速度仍在加快。在12月18號正式上線后，更清晰的時間表示是，在2024年下半年，Salesforce將引入現場服務、定位和地圖、CRM分析云、更多的產品組件及行業云（如CPQ、消費行業云、忠誠度管理等）、消息集成擴展等，對中國市場的產品再度進行加持。

而伴隨著中國產業經濟的蓬勃發展和新舊動能的轉化，類似“Salesforce×阿里云”這樣的模式將在未來成為一個常態，合作共贏的基礎上，更好地、更有質量地構建中國產業經濟的新底座。

產業數字化轉型正當時，期待阿里云上的Salesforce在中國市場的表現。