為了提高消費者安全防范意識，3月15日，北京市反電信網絡詐騙犯罪中心（簡稱：北京反詐中心）、互聯網及金融反詐聯盟聯合包括樂信在內的多家互聯網企業共同推出315消保反詐宣傳展播，警企聯動、以消費者喜聞樂見的短視頻形式，再現生活中常見的詐騙類型和行騙過程，全面筑牢全民反詐防線，維護民眾財產安全。

短短兩分鐘的視頻里，詐騙“主角”就以假冒海外代購、假冒電商客服、情感欺騙等多種方式，試圖套取多位消費者隱私信息、誘騙轉賬等。據參與該項目的樂信團隊成員介紹，反詐短視頻素材取材于生活中常見的詐騙套路，并結合業務在常年反詐一線總結出的經驗，以通俗易懂的情景再現方式展現，并在公眾號、短視頻平臺等多場景下傳播，幫助消費者快速掌握反詐安全知識。

作為消費者權益保護的主體之一，樂信一直關注消費者權益保護，從成立之初就將消費者權益放在首要位置，并將消保工作納入公司整體發展戰略。

以過去的2022年為例，在這一年里樂信著重加強消保工作系統性構架建設，專門設立了消費者保護合規工作組，并在充分利用AI技術優勢的基礎上，推出了消費者保護“5S守護體系”，在數據安全（Security）、反欺詐保護 （Safeguard）、規范服務（Standard）、智能客服（Service）、打擊金融黑產（Strike）等方面全面加強。

現如今，隨著警企聯動共建消保防線的加入，以及“5S守護體系”完善、消保專線95730-1推出等方式，樂信消費者權益保護的水平進一步提升，樂信消費者權益保護正進入“精細化時代”。

數據安全管理迭代完善

僅僅在2022年，樂信就已修復 210 個數據安全相關漏洞，攔截 1.5 億次數據安全攻擊，繼續保持數據防護與治理體系2020年初上線以來的零數據泄露的記錄。

零泄露成績的背后，與樂信一直都將數據安全與合規視作生命線的實踐有關。樂信一直遵循并強調數據使用最小化原則、用戶知情及可選原則、最強用戶隱私保護及數據安全原則。

在數據安全三原則指導下，樂信已建成貫穿企業組織架構的完整數據安全鏈條，并從管理層到業務層、技術層，從規章管理制度到工具支撐、執行落地，從安全治理體系到技術能力、解決方案，多維度構建起完善的數據安全體系，并且立足于新消費生態領域搭建起一整套數據安全治理體系，有力維護和促進了該領域的安全健康發展。

樂信的數據安全管理表現也得到了外界認可。據悉，《樂信數據動態安全運營管理項目》成功入選中國軟件評測中心“2022 年首批數據安全產業成果——十大典型應用案例”、中國網絡空間安全協會“2022 數據安全典型案例”、中國互聯網法治大會“依法強網篇”五個案例之一。

警企聯動宣傳反詐，智能反欺詐系統守護消費者資金安全

近年來，電信網絡詐騙仍居高位，欺詐手法層出不窮，反詐形勢依然嚴峻。

樂信反詐中心基于積累的海量欺詐案例數據庫，不斷升級技術能力，提高對網絡欺詐的智能識別和智能攔截，加強消費者提醒，全方位保護消費者資金安全。

以智能語音交互攔截為例，如果識別到用戶可能遭遇詐騙時，樂信會通過 AI 客服主動打電話給用戶，揭示詐騙風險，提醒用戶可能已經受騙；如果判定為用戶正遭遇欺詐，除語音提醒外，樂信也會及時彈窗提醒、避免用戶被騙。

2022 年，樂信為用戶進行反詐安全提醒月均超500萬人次、年度超7000萬人次，通過全鏈路的防護策略，樂信平臺上網絡欺詐攔截自動化率提升 30%，用戶被騙呈下降趨勢，欺詐率大幅降低90%。截至2022年12月，樂信累計避免用戶損失金額超過 3.6 億元。

眼下，樂信上線反詐短視頻，通過警企聯動、共建消保防線的方式，正在迭代走出新的思路。

打擊偽冒APP30余次，聯合多方打擊黑灰產

面對層出不窮的金融黑產非法行為，樂信通過多種方式持續打擊。

在技術方面，借助積累多年超過千萬的黑名單，樂信構建了含有約 5 億個結點的復雜網絡，借此分析和計算每個用戶與黑名單和欺詐團伙的關聯程度、多個訂單之間的關聯程度，判斷風險的高低，尋找“壞用戶”和“壞訂單”，及時發現風險和問題。

在行業聯動方面，對于已經掌握了非法團伙欺詐行為線索，樂信將及時提報給當地警方進行聯合打擊。目前，樂信已聯動湖北、江西等地警方查處多宗非法代理投訴案件；另外，樂信還與馬上消費金融、平安普惠、招聯金融等十余家機構，在重慶成立全國首個打擊金融黑產行業共享互助組織——“打擊金融領域黑產聯盟”（AIF 聯盟），凝聚行業之力，讓“債鬧”等金融黑產無處遁形。

此外，樂信還通過主動加固APP安全、主動舉報和打擊偽冒APP等方式，打擊黑灰產、保護消費者權益。

消費者權益保護是一項長期的系統性工程，樂信還將不斷探索新科技和新服務，持續升級消保服務體系，承擔更多責任，保護好每一位消費者的正當權益。