近日，多地展開(kāi)對(duì)信用卡違規(guī)代理投訴的整治，銀行在其中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用，包括招商銀行信用卡中心、新網(wǎng)銀行在內(nèi)的多家銀行，配合警方和監(jiān)管部門(mén)破獲了多起刑事案件。

隨著信用卡發(fā)卡量的不斷增加，市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種信用卡代理維權(quán)的廣告，有的借助短視頻平臺(tái)宣傳，有的在線下張貼標(biāo)語(yǔ)。從業(yè)人員的增多，使信用卡代理維權(quán)行業(yè)亂象叢生。

01

多家銀行出手

前不久，新網(wǎng)銀行協(xié)助廈門(mén)公安機(jī)關(guān)，成功破獲一起涉嫌“非法代理投訴”的刑事案件。一家專門(mén)從事信用卡代理投訴的公司，沒(méi)想到被銀行和公安聯(lián)手制裁了。

有用戶因個(gè)人原因逾期后，在網(wǎng)絡(luò)上看到了關(guān)于協(xié)商還款的誘導(dǎo)信息，按照該公司的指引，對(duì)銀行進(jìn)行大量的投訴，結(jié)果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

新網(wǎng)銀行發(fā)現(xiàn)異常后，立即向當(dāng)?shù)毓策M(jìn)行了報(bào)案處理，相關(guān)涉案人員均已被公安機(jī)關(guān)采取刑事強(qiáng)制措施，涉案的代理投訴公司目前也被停業(yè)，用戶在案發(fā)后非常后悔。

根據(jù)警方的介紹，市場(chǎng)上存在著很多類似的組織，這些黑灰產(chǎn)團(tuán)伙打著“停息掛賬”“債務(wù)重組”“征信代理”“征信洗白”“協(xié)商還款”的旗號(hào)，吸引用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)于從事信用卡代理維權(quán)的公司或者組織而言，真正能給持卡人解決信用卡債務(wù)問(wèn)題的只是少數(shù)，絕大多數(shù)都是虛假、過(guò)度宣傳，目的只是為了讓持卡人購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)。

除了新網(wǎng)銀行外，近期在一起警方破獲的碰瓷銀行的案件中，招商銀行信用卡中心同樣與警方聯(lián)手，使犯罪嫌疑人被采取了刑事強(qiáng)制措施，也對(duì)信用卡非法代理維權(quán)、債務(wù)重組起到了警示。

招商銀行信用卡中心發(fā)現(xiàn)，有用戶與多起信用卡套現(xiàn)及惡意投訴事件高度相關(guān)，通過(guò)分析相關(guān)情況，基本判斷出兩名用戶屬于非法經(jīng)營(yíng)和違規(guī)職業(yè)代理投訴。

與公安部門(mén)溝通后，招商銀行信用卡中心積極配合公安機(jī)關(guān)的的行動(dòng)，公安機(jī)關(guān)查出了兩名用戶的犯罪事實(shí)，進(jìn)行抓捕時(shí)，警方還查獲了大量POS機(jī)、銀行卡以及賬本。

02

遭多方聯(lián)合打擊

面對(duì)著信用卡行業(yè)“反催收”、“停息掛賬”、“債務(wù)重組”情況的愈發(fā)普遍，銀行往往會(huì)成為較為被動(dòng)的一方，過(guò)多的投訴量會(huì)令銀行遭到監(jiān)管部門(mén)的通報(bào)和點(diǎn)名。

銀行一方面希望持卡人能夠通過(guò)合理的方式與銀行進(jìn)行協(xié)商，盡可能地向持卡人提供優(yōu)惠和減免，降低持卡人的還款壓力；另一方面銀行也在避免關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)的非法投訴。

為了整治銀行業(yè)反催收等黑產(chǎn)不法獲利行為，深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《深圳銀行業(yè)整治反催收黑產(chǎn)自律公約》，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

在關(guān)于信用卡“反催收”、“停息掛賬”、“債務(wù)重組”的宣傳中，第一部都是獲得用戶的信任，再靠常用手法手段，向銀行等金融機(jī)構(gòu)來(lái)施加壓力，達(dá)到收取高額手續(xù)費(fèi)的目的。

披著信用卡“反催收”、“代理維權(quán)”、“停息掛賬”、“征信修復(fù)”等外衣的非法代理維權(quán)組織，已經(jīng)擾亂了金融行業(yè)的環(huán)境和秩序，對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)的正常工作形成了負(fù)面影響，如今正遭到多方聯(lián)合打擊。

此前，中信銀行曾發(fā)文，勿將個(gè)人信息提供給第三方，尤其是所謂的第三方代理維權(quán)機(jī)構(gòu)，從而導(dǎo)致個(gè)人信息泄漏，更可能被不法份子用于詐騙或其他非法活動(dòng)。

今年10月份，北京銀保監(jiān)局發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理處置信用卡債務(wù)”陷阱，用戶一不小心，就有可能上當(dāng)受騙，損失上千元甚至更高的手續(xù)費(fèi)。

代理處置信用卡債務(wù)過(guò)程中，需要獲取消費(fèi)者個(gè)人金融信息，包括身份證號(hào)、信用卡賬號(hào)、聯(lián)系方式、家庭住址等，要求消費(fèi)者授權(quán)，向消費(fèi)者收取高額的代理費(fèi)、咨詢費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。

頻繁被監(jiān)管點(diǎn)名的信用卡停息掛賬、債務(wù)重組，已經(jīng)被打上了非法的標(biāo)簽。用戶要識(shí)別和警惕各類套路，遇到信用卡還款問(wèn)題時(shí)，還是要通過(guò)正規(guī)渠道合理維權(quán)。