作者 | 張清越

來源 | 產業科技

當一個行業的瑕疵顯露時，輿論的槍口慣于瞄準頭部平臺。

最近，在線招聘市場有些不太平，BOSS直聘成為眾矢之的。因平臺內涉嫌情色招聘，BOSS直聘的平臺審查機制遭受質疑。但以更寬大的視角看，BOSS直聘所遇到的問題，更體現為網絡招聘，乃至整個平臺型商業模式的通病。

自平臺經濟滲透于人們的衣食住行，平臺治理就成為一個時談時新的命題。因為平臺型企業連接BC兩端，將以往線下觸達的服務遷移至線上，雖然提升了服務的便利和效率，但合規風險的管控難度也在增加。這種類似不可能三角的矛盾，常現于平臺經濟模式中。

服務和交易的線上化，讓供需雙方藏于智能硬件屏幕背后，這自然而然會帶來更多的不確定性。于平臺而言，B端客戶多而雜，平臺審核難度大，即使在準入門檻上強化標準，依然可能在服務過程觸及侵犯消費者權益的情況。

因此，平臺企業在生態治理層面最具實操性的路徑是優化，根據暴露的新問題不斷調整平臺監管力度，公示治理過程，提高違規成本，實現平臺監管與商戶自律的平衡。

回看網絡招聘行業，就像電商平臺難以避免賣假貨的商家一樣，網絡招聘企業有時也會遇到不能及時清理違法企業的情況，一如BOSS直聘。不過，出現問題不意味著擺爛，把問題轉化為治理契機，才是一個面向未來的企業該有的態度。

在BOSS直聘的平臺治理路線圖中，能看到它業務生態的一貫性，也能看到年輕的線招聘市場奮力突圍的故事。

轉危為機

在線招聘市場的復雜環境，往往讓平臺企業們看不清危與機的分野，而對于BOSS直聘，更多呈現出置身前者，看到后者的狀態。這在BOSS直聘處理既往平臺亂象時均有驗證。

8月3日，“廣州一公司招聘助理要陪客戶睡覺”登上微博熱搜，該公司HR稱私人助理是和客戶做男女朋友關系，并需要陪客戶睡覺。

7月下旬，在BOSS直聘上，一家名為國正博學國際教育的企業正在招聘鄉村振興研究院院長助理一職。面試者后來發現，該助理實為“生活助理”，面試官要求她“成為自己的女朋友”，甚至做出不當親密舉動。

在更早的2017年，李文星事件就給BOSS直聘敲響了警鐘。李文星在找工作的過程中誤入傳銷組織，后被陷害致死。事后，北京和天津網信辦約談BOSS直聘，責令立即整改。

從李文星之后，BOSS直聘開啟了平臺治理的漫漫長路，雖出現“情色招聘”事件，BOSS直聘的治理措施和成效也不足以被完全否定。

對于“情色招聘”事件，BOSS直聘安全團隊工作人員表示：已關注到相關情況，涉事公司及招聘賬號已于當天下午2點封禁凍結，平臺嚴禁各類假借招聘名義的違規行為，將繼續加大安全投入，營造良好招聘生態。

“情色招聘”只是招聘平臺里騙局的冰山一角，反映出平臺更應注意保護學生、女性的人身安全。當在線招聘平臺面臨更多更復雜的招聘風險，必須主動作為，做好預案，創新靈活有效的治理方案。

例如，BOSS直聘經歷多次危機后，治理經驗也越來越豐富，通過公開治理和定期風險處置的方式，將平臺風險最小化。

今年，BOSS直聘已公布兩個季度的治理成果。在《2022年二季度平臺治理與服務公報》中，BOSS直聘提到開展多個專項治理，共處置違規招聘者賬號20.8萬個，違規類型包括招生、收費、身份虛假等。4月份，BOSS直聘發布一季度平臺治理公報，處置近16萬違規賬號，配合警方抓獲19人。

其他在線招聘平臺也參與到平臺治理中。5月，58 同城推出“植樹造林品牌保護計劃”。該項目旨在保障合規企業、勞務公司的招聘需求，打擊治理灰黑職介和冒用問題，有12940家企業參與其中，累計查處超過7.7萬個虛假冒牌賬號。

3 月，智聯招聘發布《2021 年度平臺生態治理報告》，平臺從違規企業注冊攔截、違規行為處置、專項整治、用戶個人信息保護、投訴舉報處理、求職者安全教育等多個方面進行治理，2021年，在新用戶注冊階段，共攔截超過55萬家違規企業注冊。

從各家平臺的動作上看，平臺治理是在線招聘市場普遍面臨的難題。BOSS率先把刀口向內，切除業務風險的同時，也給增長安上合規底座。

扭虧趨勢初現

置身競爭激烈的在線招聘賽道，BOSS直聘尚處于虧損狀態，不過，今年一季度業績略有好轉，費用支出結構也呈現優化趨勢。

2019-2021三年間，BOSS直聘累計虧損高達25億元。2022年第一季度實現收入11.37億元，同比增長44.3%；凈虧損1220萬元，相比同期的1.762億元虧損額，有向好趨勢。

B端客戶帶來大部分收入。2022年第一季度，面向企業客戶的在線招聘服務收入為11.273億元，同比增長44.1%。付費企業客戶總數從截至3月31日的12個月內，由290萬人增加到410萬人，同比增長41.1%。

在BOSS直聘上，企業付費價格相對較低。獵聘的VIP套餐價位有4980、9980、15980元/年，BOSS直聘的VIP價格為50元/月，對中小企業更友好。服務模式上，直聊匹配推薦而非搜索廣告推薦，于企業招聘更高效。

C端用戶數量及收入提升，有機會發展成新增長曲線。平均月度活躍用戶2022年第一季度為2520萬，去年同期為2490萬。其他服務的收入，主要包括為求職者提供的付費增值服務，2022年第一季度的收入為1060萬元，較2021年同期的640萬元增長65.6%。

客戶和用戶的穩步增長，歸結于合理的營銷和研發投入安排。四年前已大范圍營銷，品牌認知度提高后，營銷投入減少。2018年世界杯期間，BOSS直聘廣告支出超過一億元，“找工作！上BOSS直聘！找工作！直接談！”等廣告語深入人心，提升了BOSS直聘的品牌熱度。

BOSS直聘2022年第一季度的總運營成本和支出為人民幣11.46億元，其中銷售及市場推廣開支為5.22億元，較2021年同期的6.18億元減少15.5%。BOSS直聘在財報中提到市場推廣及廣告開支減少這一原因。

以技術換用戶和客戶認可，研發投入上漲。2022年第一季度的研發支出為2.91億元，較去年同期的1.638億元增長77.5%，這主要是由于研發人員人數增加和基于股份的薪酬支出增加所致。研發費用不斷上升，提升算法匹配精準度，從而帶來更好的用戶體驗，提升用戶數量，增加活躍用戶粘性。

直擊行業痛點

我國在線招聘行業前景尚廣，BOSS直聘把握機會，瞄準用戶需求發力。

目前，國內人力資源服務市場仍處于發展初期，市場規模明顯低于發達國家。2020年中國人力資源服務市場規模占名義GDP的比例為0.6%，低于英國的1.9%、日本的1.6%和美國的0.9%。據推測，2020-2025年，招聘服務市場是中國人力資源服務市場中增長最快的部分。

在線招聘服務滲透率較低。目前我國約有2億白領、4億藍領，白領大概1-2年換一次工作，藍領幾個月換一次工作，而作為月活人數規模較大的招聘平臺，BOSS直聘今年一季度的MAU僅有2520萬。

用戶端，藍領招聘潛力有待挖掘。藍領跳槽頻率更高、基數更大，尤其是伴隨新興行業發展，服務業藍領和傳統制造業藍領并存。2020年，藍領在線招聘的滲透率僅為13%。

Z世代用戶進入職場，激發在線招聘需求。作為互聯網原住民，Z世代對線上平臺更為挑剔，跳槽頻率是老一代的兩倍多。有關數據預測，中國非農從業人員的平均跳槽頻率將從2020年的每年1.8次增加到2025年的每年2.1次。

Z世代對于招聘的喜好，也給在線招聘提出更高的技術要求。每個人職業經歷不同、性格特點不同、求職方向不同，加大了推薦算法和數據匹配難度。

BOSS直聘抓住目前在線招聘行業痛點，在Z世代、藍領招聘重點發力，精進算法、AI技術，刷新匹配效率。

開辟藍領招聘專項通道，從平臺治理到技術服務，減少藍領與招聘企業的溝通障礙。2021年，BOSS直聘開啟“海螺優選”計劃，大型工廠直招藍領員工。2022年第二季度治理公報顯示，海螺優選崗位求職者的有效舉報率降低至0.1％。

扶持應屆大學生就業，為Z世代用戶定制招聘需求。2022年應屆畢業生為1076萬人，受疫情、經濟下行等宏觀因素影響，面臨不小就業壓力。近日，BOSS直聘舉辦“好offer周四薦”大學生官方求職直播，近萬名大學生參與其中。有關數據顯示，主要在線招聘平臺中，BOSS直聘的00后用戶數量最多。

“我和室友都是在BOSS直聘上找的工作，除去我們主動找公司發消息，也會有公司找我們，大多都有我們的專業，求職方向對口。雖然很多公司沒有回復，但相比其他APP，推薦的企業更多。”一位2022屆畢業生說。

技術賦能的終極目的，在于提升匹配效率。借助“移動+直聊+AI匹配”的招聘模式，BOSS直聘通過人工智能算法、大數據等技術，向B端企業推薦高匹配度候選人，向C端用戶進行職位推薦，從而提升求職招聘效率。

在BOSS直聘身上，能看到在線招聘行業向善的標準，一方面打磨技術，優化用戶服務，另一方面自上而下開展平臺治理。這樣一來，雖然增長的步子可能會慢一些，但足夠穩。