北京時間2022年3月24日, 攜程集團（納斯達克：TCOM及香港聯交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務業績。攜程高管團隊在財報發布后的電話會中，對于本季度業績進行了說明。

攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章在電話會中指出，“2021是充滿變化、挑戰和機遇的一年。疫情反復、新病毒變種出現、斷斷續續的封城，使得全球旅游業復蘇之路變得崎嶇，同時也為其可持續發展鋪平了道路。”

盡管疫情的影響一直存在，但攜程抓住機會在2021年進一步豐富產品，提升了服務質量和技術能力。攜程集團首席執行官孫潔表示，“攜程的‘深耕國內’戰略，帶動中國國內業務穩步攀升；在國際方面，我們將保持‘心懷全球’，始終領先市場一步，為全球旅游重新開放做好準備。”

成為“社會型的攜程”：推動鄉村旅游振興與混合辦公

盡管疫情對旅游業沖擊嚴重，但2021年全球旅游總收入依然在GDP貢獻上達到3.8%的比例，其社會影響力不容小覷。在此背景下，2021年攜程在努力恢復業績的同時，著重在社會責任方面做出了諸多突破。

一方面，攜程持續推進鄉村旅游振興戰略。截至2021年底，已有8家攜程度假農莊開業，大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%；農莊帶動了將近五成的異地旅客來到當地進行消費，在當地景區門票和玩樂產品方面有相當的支出。

另一方面，攜程集團自2021年3月起開始實施混合辦公模式，符合條件的員工可以每周申請1-2天遠程辦公。梁建章表示，推廣成熟的混合辦公制度會帶來企業、員工和社會的多贏：不僅可以提升員工的滿意度，還有利于環境保護，更有利于家庭和諧、女性職業發展，為社會和經濟發展帶去積極影響。此前2021年10月，攜程還獲得了聯合國婦女署頒發的“性別包容工作場所獎”。

值得注意的是，攜程已經加入了聯合國全球契約（the UN Global Compact），承諾為旅游業和社會創造更可持續發展的未來。攜程集團也成立了 ESG 委員會，旨在將可持續發展納入到未來的戰略制定中。

“攜程不僅僅追求商業上的成功，也更希望成為社會型的攜程、時代型的攜程，在更高的層面做出自己的貢獻。”梁建章表示。

擁抱疫情新常態：積極帶動商家共謀破局 靜待花開

疫情爆發以來，旅行用戶出游半徑縮短，周邊游、本地游逐漸火熱。“針對短途出行，我們進一步豐富了產品供應，以滿足用戶不斷變化的需求。”孫潔表示，攜程在保持長途出行產品與服務優勢的基礎上，已經在短途出行方面突破明顯，并積極帶動依賴異地客源的旅游商家“適應新常態”。

在住宿產品方面，2021年第四季度，攜程省內酒店預訂量相較于2019年同期增長超過30%，本地酒店預訂量增長超過50%。在旅游度假方面，2021年攜程旅游的頭部供應商售賣的周邊和本地游產品交易額，較2019年實現正增長；私家團供應商數量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%。

疫情期間，旅游商家對精準營銷愈發渴求，而這也催生了攜程在2021年推出“旅游營銷樞紐”戰略。“攜程內容平臺的用戶參與度和粘性都在持續提升，已經激發飛輪效應，帶動我們的內容轉化率增長。”梁建章表示，攜程在2022年2月份的內容轉化率已經2倍于2021年同期。

孫潔表示，目前商家可以在攜程平臺上展示產品并與用戶直接互動——其典型案例就是已經有超過3000家合作伙伴，在攜程直播平臺直播超過10000場。2021年第四季度，攜程內容頻道的日均互動用戶數同比增長超100%，攜程直播間用戶觀看人次環比增長57%。

2021年攜程還通過會員體系的建設，實現了與商家的共贏。“我們升級了攜程會員計劃，通過會員互通深化與酒店、航空公司、機場等商業伙伴的合作關系。”孫潔表示，這促成了2021年攜程會員規模同比增長超過20%，其中高級會員有兩位數增長。

在用戶端，攜程也在持續發力。目前攜程已與20余個酒店集團實現會員互通。截至2021年12月，攜程通過聯合會員體系的建設，累計為酒店輸送店內服務用戶數3000萬人次；在平臺內部，也有越來越多商家關注到粉絲的價值：截至2021年12月，星球號旗艦店新入駐酒店商戶數量環比上季度增長44%，旗艦店整體粉絲規模環比上季度增長34%。

在梁建章看來，攜程已經在過去兩年磨練出足夠的韌性，并準備好迎接一個充滿挑戰和激動人心的2022年。“疫情終會過去。我們期待幫助世界各地的人們早日開啟完美之旅。”