12月10日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。第三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2020年第三季度同比增長2.6%。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%，信用卡業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴同比分別減少8.3%和8.5%。

2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%。

農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。2021年第三季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行5604件，同比增長39.0%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.0%；工商銀行5500件，同比減少6.0%，占比19.6%。

股份制行中，光大銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列前兩位。2021年第三季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2841件。其中，光大銀行4509件，同比增長31.3%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的13.9%；浦發(fā)銀行4007件，同比減少3.7%，占比12.4%；中信銀行3996件，同比減少23.7%，占比12.4%。

從信用卡投訴來看，2021年第三季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。交通銀行、建設(shè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，交通銀行3373件，同比減少11.7%，占交通銀行投訴總量的81.2%；建設(shè)銀行2659件，同比減少25.4%，占比57.7%。

光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2469.5件。其中，光大銀行3525件，同比增長23.0%，占光大銀行投訴總量的78.2%；興業(yè)銀行3368件，同比增長11.9%，占比85.2%；民生銀行3266件，同比增長16.6%，占比82.5%。

個(gè)人貸款投訴中，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%；工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為856件。其中，工商銀行1734件，同比增長32.1%，占工商銀行投訴總量的31.5%；農(nóng)業(yè)銀行1250件，同比增長56.4%，占比22.3%

在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件，同比增長34.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%。光大銀行、平安銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為267件。其中，光大銀行659件，同比增長112.6%，占光大銀行投訴總量的14.6%；平安銀行597件，同比減少12.2%，占比21.0%。

理財(cái)業(yè)務(wù)中，郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量為1010件，同比增長46.4%，位列國有大型商業(yè)銀行第一。

招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為75件。其中，招商銀行164件，同比增長7.9%，占招商銀行投訴總量的4.4%；光大銀行131件，同比增長19.1%，占比2.9%；興業(yè)銀行128件，同比增長75.3%，占比3.2%。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）