平臺(tái)運(yùn)維，正是廣通優(yōu)云最早錨定的方向。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，這家企業(yè)已構(gòu)建出了成熟的產(chǎn)品模型、不同行業(yè)的交付實(shí)踐，以及足夠靈活的服務(wù)體系，并落地實(shí)踐如建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、海關(guān)總署、國(guó)稅總局、中國(guó)氣象、國(guó)家鐵路等政企客戶，覆蓋金融、能源、交通、公安、氣象等20多個(gè)行業(yè)，積累著豐富的企業(yè)級(jí)客戶運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)下中國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)的潮流正在駛向何方？廣通優(yōu)云踩中了哪個(gè)節(jié)點(diǎn)？為什么能夠贏得大客戶的青睞？帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)廣通優(yōu)云總裁劉東海進(jìn)行了專(zhuān)訪，以試圖明晰當(dāng)下IT運(yùn)維的產(chǎn)業(yè)脈搏。

一

IT運(yùn)維，愈發(fā)高筑的門(mén)檻背后

如果說(shuō)過(guò)去兩年的數(shù)字化風(fēng)口是什么？有人給出的回答可能會(huì)是云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，有人給出的回答可能會(huì)是CRM、ERP，也有人給出的答案會(huì)是云原生、數(shù)據(jù)安全，然而這些背后都需要IT運(yùn)維支撐。

IT運(yùn)維更是核心選項(xiàng)之一。

實(shí)際上，從更廣的視角來(lái)看，IT運(yùn)維已然等同于企業(yè)數(shù)字化的重要手段。不論是對(duì)IaaS，PaaS、和SaaS的管理，再或者是它們之間的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連接，都可以被納入在IT運(yùn)維范疇。

根據(jù)艾瑞預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)IT服務(wù)突破萬(wàn)億大關(guān)，其中IT運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2941.2億元。

市場(chǎng)規(guī)模的另一面是企業(yè)發(fā)展速度。IT桔子數(shù)據(jù)顯示，截至2021年8月，IT運(yùn)維賽道融資金額達(dá)21.786億元人民幣，較去年同期的10.66億元人民幣，增長(zhǎng)了一倍多。

但這只是硬幣的其中一面。在市場(chǎng)增速迅猛、IT運(yùn)維企業(yè)價(jià)值被加速認(rèn)可的寬門(mén)對(duì)面，對(duì)應(yīng)著的是對(duì)入場(chǎng)玩家愈發(fā)“重”的能力要求。

廣通優(yōu)云總裁 劉東海

“現(xiàn)在IT運(yùn)維市場(chǎng)仍然是增量市場(chǎng)，但這些增量市場(chǎng)更多是基于企業(yè)級(jí)客戶，比如在金融、能源、政府等行業(yè)，交付模式相對(duì)較重。”劉東海告訴我們，“單純的互聯(lián)網(wǎng)SaaS運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模還比較小?！?

從更大的視角來(lái)看，盡管在過(guò)去幾年時(shí)間內(nèi)，IT運(yùn)維市場(chǎng)出現(xiàn)不少基于純SaaS的融資事件，但最終還是轉(zhuǎn)入到2B的交付模式，就企業(yè)級(jí)客戶而言，基于安全、數(shù)據(jù)、政策等多方面的考慮，基于本地化項(xiàng)目交付依舊是IT運(yùn)維的主要模式。一個(gè)相關(guān)測(cè)算是，基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS的IT運(yùn)維部署一般不會(huì)超過(guò)整個(gè)項(xiàng)目交付的5%。

換言之，IT運(yùn)維本身就是一個(gè)足夠貼近客戶的產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式，對(duì)于想用輕量級(jí)的SaaS產(chǎn)品切入的企業(yè)而言，很難有足夠的發(fā)展市場(chǎng)。

困難還不止于此。在產(chǎn)品的形式之外，具體到交付能力，對(duì)企業(yè)的要求在近兩年更是在不斷拔高。

在去年11月，IBM發(fā)布了關(guān)于全球云計(jì)算市場(chǎng)的最新調(diào)查報(bào)告，在參與受訪的全球企業(yè)中，只有3%在2021年依然采用單一的私有云或公有云架構(gòu)，比例從2019年的29%驟減。這個(gè)下降的趨勢(shì)恰在證明一個(gè)事實(shí)：混合云/多云已經(jīng)成為企業(yè)IT架構(gòu)的主要選擇。

這僅是一個(gè)縮影。

實(shí)際上，在選擇更多國(guó)產(chǎn)云廠商構(gòu)成自身的混合云架構(gòu)基礎(chǔ)上，近兩年一個(gè)更加明顯的趨勢(shì)是，大型企業(yè)如國(guó)有大行、政企客戶正在加速進(jìn)行“國(guó)產(chǎn)替代”。在“去IOE”口號(hào)的伴隨下，越來(lái)越多如數(shù)據(jù)庫(kù)、核心系統(tǒng)等底層IT設(shè)施正在被企業(yè)變換和更迭。

盡管在國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)下，企業(yè)的底層技術(shù)更加自主可控，但新的底層更帶來(lái)了如國(guó)產(chǎn)底層設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化和接口適配等新的問(wèn)題，比如越來(lái)越多企業(yè)的底層IT設(shè)施呈現(xiàn)出“分割”和“并列”的趨勢(shì)，彼此之間的弱連接限制著企業(yè)在數(shù)字化側(cè)的進(jìn)度。

而面對(duì)這種趨勢(shì)，固有的IT運(yùn)維廠商提供的“豎井式”服務(wù)模型很難成為最佳答案?；蛘哒f(shuō)，就當(dāng)下而言，IT運(yùn)維服務(wù)商的門(mén)檻不僅在于解決單個(gè)“豎井”的問(wèn)題，更核心的要求也恰在于在此基礎(chǔ)上，能實(shí)現(xiàn)各個(gè)“豎井”之間的連接打通和技術(shù)耦合。

“現(xiàn)在企業(yè)級(jí)客戶一般都會(huì)考察三個(gè)方面：首先，整體評(píng)估IT運(yùn)維供應(yīng)商能不能幫企業(yè)把事情做成功。其次，除了能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)之外，還要能夠伴隨著客戶的成長(zhǎng)，技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)等，提供連續(xù)性的產(chǎn)品演進(jìn)和支持，更重要的是，企業(yè)也會(huì)格外看中供應(yīng)商是否有服務(wù)過(guò)類(lèi)似的客戶?！眲|海告訴我們。

換言之，在數(shù)字化潮水瘋狂上涌的如今，IT運(yùn)維的準(zhǔn)入門(mén)檻不僅在于產(chǎn)品和技術(shù)形態(tài)，更在行業(yè)積淀和服務(wù)模式。

二

平臺(tái)運(yùn)維背后，CIO站在哪里？

在此之中，一個(gè)更直指本質(zhì)的問(wèn)題是：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn)，企業(yè)到底需要怎樣的IT運(yùn)維服務(wù)？

今年年初，Gartner最新發(fā)布了名為《Infrastructure, Operations and Cloud Management Primer for 2022》的產(chǎn)業(yè)報(bào)告，報(bào)告指出，在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，集成平臺(tái)和產(chǎn)品對(duì)于支持各級(jí)組織任務(wù)至關(guān)重要，但當(dāng)前大多數(shù) IT 運(yùn)營(yíng)流程無(wú)法滿足他們的要求。

這也正是諸多CIO們的新思考。

即如果說(shuō)在過(guò)去的多年里，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一號(hào)位，CIO的KPI更多的是圍繞IT開(kāi)發(fā)，即其業(yè)務(wù)核心在ITOM一側(cè)，那么如今變化正在發(fā)生：企業(yè)的數(shù)字化發(fā)生點(diǎn)已經(jīng)不止在IT部門(mén)，更在前端的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。換言之，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)以穩(wěn)定清晰的IT底層架構(gòu)為原點(diǎn)的全企業(yè)數(shù)字化模型。

這種變化正在有足夠清晰的印記。一方面如前文所說(shuō)，對(duì)企業(yè)的IT部門(mén)而言，伴隨著底層核心系統(tǒng)的諸多選型和變換，總部和分部之間普遍存在IT底層重復(fù)建設(shè)，數(shù)據(jù)傳輸和收集不連貫，甚至屢屢出現(xiàn)無(wú)法打通的情況，導(dǎo)致IT建設(shè)重復(fù)且無(wú)效，阻礙企業(yè)整體的數(shù)字化進(jìn)程。

另一方面，隨著低代碼等開(kāi)發(fā)模式的興起，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)人員開(kāi)始成為企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“另一個(gè)主體”，在一定的數(shù)據(jù)加持下，業(yè)務(wù)人員可以用輕開(kāi)發(fā)的模式制定出個(gè)性化的產(chǎn)品，更好更近距離地服務(wù)客戶。

換言之，在數(shù)字化越發(fā)貼近業(yè)務(wù)的當(dāng)下，CIO必須要解決的核心問(wèn)題是幫助企業(yè)建立一個(gè)靈活耦合的IT運(yùn)維平臺(tái)，把新接入的和固有的IT底層設(shè)施進(jìn)行歸納管理，幫助企業(yè)完成數(shù)字化的最后一環(huán)。

以廣通優(yōu)云服務(wù)的某大型能源企業(yè)為例，其基于平臺(tái)的模式優(yōu)化了固有IT系統(tǒng)，此外，更將IT平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)輻射至業(yè)務(wù)生產(chǎn)端，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。

“這種從總部出發(fā)，發(fā)散到分支部門(mén)的模型，在我們看來(lái)是運(yùn)維賽道的行業(yè)集約化SaaS模式。”劉東海告訴我們，不同于互聯(lián)網(wǎng)SaaS模式，行業(yè)集約化SaaS模式是，基于廣通優(yōu)云和企業(yè)總部共建的IT運(yùn)維平臺(tái)底座，基于行業(yè)云和網(wǎng)絡(luò)保障安全和數(shù)據(jù)落地，為各個(gè)分支生產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程的SaaS化運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用，并持續(xù)在底座基礎(chǔ)上豐富場(chǎng)景。

根據(jù)最終測(cè)算的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)平臺(tái)運(yùn)維的一體化服務(wù)管理系統(tǒng)，該企業(yè)工單處理效率提升35.3%，工單處理及時(shí)率100%，相應(yīng)處理人工成本降低23.4%，客戶滿意度提升至97.4%。

一個(gè)更深入本質(zhì)思考的問(wèn)題是，平臺(tái)運(yùn)維優(yōu)勢(shì)到底是什么？

如果從業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)看，廣通優(yōu)云給出的答案或許是人們能看到的不同之處，即基于企業(yè)固有IT模型的分析、拆解、整合和重建，平臺(tái)運(yùn)維可以通過(guò)統(tǒng)一、可耦合的平臺(tái)模式為企業(yè)歸納、整理底層IT設(shè)施，進(jìn)而發(fā)揮出IT設(shè)施對(duì)于企業(yè)的最大價(jià)值，完成數(shù)字化的最后一環(huán)。

在服務(wù)眾多大客戶之后，劉東海也有足夠深刻的感觸?！捌髽I(yè)最終驗(yàn)證我們的服務(wù)模式，不是單純地看具體有怎樣的數(shù)字成果，更多的是從他們的管理目標(biāo)出發(fā)，是否把多個(gè)豎井的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的整合，規(guī)避掉之前‘越做越多，越做越重’的困境，構(gòu)建出一個(gè)穩(wěn)敏兼?zhèn)涞臄?shù)字化運(yùn)維平臺(tái)?！?

與之對(duì)應(yīng)的思考是，在新的挑戰(zhàn)面前，CIO們或許可以有這樣一種新解題方式：即CIO可以根據(jù)企業(yè)自身情況，分階段或者整體推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如從分析企業(yè)內(nèi)部原有IT建設(shè)出發(fā)，再比如從企業(yè)內(nèi)外部推動(dòng)共創(chuàng)等等。

以廣通優(yōu)云服務(wù)的建設(shè)銀行為例，建行對(duì)原有傳統(tǒng)IT運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行了平臺(tái)模式的升級(jí)，共創(chuàng)構(gòu)建了“龍舟運(yùn)維平臺(tái)”。在該平臺(tái)的支撐下，廣通優(yōu)云聯(lián)合7家合作廠商構(gòu)建了70+運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用，支撐起建行3大數(shù)據(jù)中心、50+分支機(jī)構(gòu)的一體化納管運(yùn)營(yíng)。

這是一份足夠亮眼的升級(jí)變化和模式創(chuàng)新。

三

IT運(yùn)維，站上中國(guó)數(shù)字化的C位

放眼更大的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，有一些變化也正在發(fā)生。

“現(xiàn)在有些頭部企業(yè)在開(kāi)始嘗試平臺(tái)運(yùn)維這件事?！眲|海告訴我們，“比如有的是從IT部門(mén)向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)推，有的是IT部門(mén)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)一起來(lái)推，雖然路徑不同，但I(xiàn)T部門(mén)從基礎(chǔ)維護(hù)走向運(yùn)營(yíng)提升的方向一致。”

從這個(gè)角度來(lái)看，平臺(tái)運(yùn)維最終的目標(biāo)就是企業(yè)可以整合提升的IT運(yùn)維豎井系統(tǒng)，建立一個(gè)靈活敏態(tài)、耦合度低、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的IT運(yùn)維平臺(tái)，提高IT部門(mén)的能力成熟度，幫助IT運(yùn)維部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值的最大程度釋放。

此外，在這個(gè)平臺(tái)支撐下，企業(yè)內(nèi)部更能形成協(xié)同形式的IT組織，充分發(fā)揮出運(yùn)維和開(kāi)發(fā)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)性，比如以低代碼等開(kāi)發(fā)方式實(shí)現(xiàn)對(duì)開(kāi)發(fā)、對(duì)客戶的更深度服務(wù)，通過(guò)“組裝式”運(yùn)維為企業(yè)提供彈性、豐富的應(yīng)變能力，提高業(yè)務(wù)敏捷性與人員生產(chǎn)力，最終構(gòu)建出端到端的運(yùn)營(yíng)體系。

從IT運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，這是一個(gè)足夠有分量的進(jìn)步。

就中國(guó)的TO B環(huán)境而言，適配歐美企業(yè)ITIL很難在國(guó)內(nèi)有大規(guī)模落地，過(guò)去十年這個(gè)結(jié)論已經(jīng)被無(wú)數(shù)次論證，這個(gè)嘗試最終造就的是當(dāng)下中國(guó)大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不徹底和不完整。

平臺(tái)運(yùn)維提供了一種系統(tǒng)性的解題思路：在IT底層架構(gòu)混合化演進(jìn)下，企業(yè)可以形成自己的IT運(yùn)維平臺(tái)模型，通過(guò)穩(wěn)敏兼?zhèn)涞钠脚_(tái)模式，糅合ITOM、ITSM、AIOps、DevOps等運(yùn)維手段。

此外，基于平臺(tái)，企業(yè)既可以進(jìn)行后續(xù)的自我開(kāi)發(fā)維護(hù)，也更可以對(duì)外部產(chǎn)業(yè)服務(wù)商和底層設(shè)施進(jìn)行更為有序的管理和接入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值最大化釋放，推動(dòng)數(shù)字化更向前邁一步。

“我們可以幫助企業(yè)打通從底層到上層的全部IT設(shè)施環(huán)節(jié)，對(duì)接市場(chǎng)上的頭部云廠商，提供數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器及各類(lèi)云上云下資源的統(tǒng)一管理，同時(shí)我們也在持續(xù)拓展安全領(lǐng)域方面的合作能力。”劉東海表示。

實(shí)際上，在廣通優(yōu)云推出的全域平臺(tái)化運(yùn)維解決方案中，既能看到覆蓋數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)化執(zhí)行、流程化協(xié)同的ITOM、ITSM的產(chǎn)品框架，也更能看到AIOps的執(zhí)行模型賦能，同時(shí)更能找到DevOps的價(jià)值鏈運(yùn)維理念。或者可以說(shuō)，其為企業(yè)提供的恰是建立在行業(yè)最全運(yùn)維產(chǎn)品線之上的行業(yè)化方案模型。

比如，在廣通優(yōu)云IT運(yùn)維解決方案中，既能看到有如監(jiān)控可觀測(cè)管理，資產(chǎn)配置管理、統(tǒng)一告警事件管理，服務(wù)流程管理，自動(dòng)化運(yùn)維管理，科技數(shù)據(jù)治理、智能運(yùn)維監(jiān)控等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)解決方案，也能看到數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)、IoT運(yùn)維平臺(tái)、行業(yè)集約化運(yùn)維等全平臺(tái)解決方案，在解決方案之下，是覆蓋企業(yè)數(shù)字化全域硬件和軟件的將近50款平臺(tái)運(yùn)維產(chǎn)品。

大幕在不經(jīng)意間已悄然拉開(kāi)。一個(gè)數(shù)據(jù)是，截至目前，基于平臺(tái)運(yùn)維的模式，廣通優(yōu)云2022年又成功簽下了中石化、國(guó)家電網(wǎng)、中宣部等新客戶。

寫(xiě)在最后：

作為推動(dòng)廣通優(yōu)云平臺(tái)化、生態(tài)化發(fā)展的主導(dǎo)人，劉東海對(duì)于IT運(yùn)維的未來(lái)足夠篤定。

與他的篤定對(duì)應(yīng)的是，如今廣通優(yōu)云的愿景正在從“平臺(tái)級(jí)數(shù)字運(yùn)維服務(wù)商”向“IT運(yùn)營(yíng)的知識(shí)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。即廣通優(yōu)云不僅要做IT運(yùn)維的服務(wù)商，更要成為中國(guó)數(shù)字化浪潮中運(yùn)維知識(shí)生態(tài)的趨勢(shì)推動(dòng)者。

這種推動(dòng)不僅在產(chǎn)品和技術(shù)，更在理念和數(shù)字化模型。2021年，廣通優(yōu)云組建“知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心”以及“鐵三角”經(jīng)營(yíng)體聯(lián)合作戰(zhàn)，讓AR（客戶經(jīng)理），SR（解決方案經(jīng)理），F(xiàn)R（交付管理）聚焦客戶需求，目標(biāo)一致，共同作戰(zhàn)。

在采訪最后，我們問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“廣通優(yōu)云是一家怎樣的公司？”

這位IT運(yùn)維行業(yè)的老兵笑著告訴我們，“我們是一家新成立的老公司，一直有韌性，一直在變化?！睂?duì)于平臺(tái)運(yùn)維創(chuàng)新，對(duì)于廣通優(yōu)云發(fā)展，更大的期待都正在發(fā)生。