3月8日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2022年第5號(hào)通報(bào)，簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

整體來看，2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長(zhǎng)3.8%。

2021年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。其中，工商銀行6186件，環(huán)比增長(zhǎng)12.5%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的22.3%；農(nóng)業(yè)銀行4735件，環(huán)比減少15.5%，占比17.1%。

股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2883件。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。其中，興業(yè)銀行5030件，環(huán)比增長(zhǎng)27.3%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.2%；浦發(fā)銀行4236件，環(huán)比增長(zhǎng)5.7%，占比12.8%。

分業(yè)務(wù)類型來看，信用卡業(yè)務(wù)中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2282.5件。其中，工商銀行3427件，環(huán)比增長(zhǎng)38.9%，占工商銀行投訴總量的55.4%。

興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2485件。其中，興業(yè)銀行4447件，環(huán)比增長(zhǎng)32.0%，占興業(yè)銀行投訴總量的88.4%；浦發(fā)銀行3384件，環(huán)比增長(zhǎng)6.2%，占比為79.9%；民生銀行3351件，環(huán)比增長(zhǎng)2.6%，占比為83.9%。

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為753件。其中，工商銀行1389件，環(huán)比減少19.9%，占工商銀行投訴總量的22.5%；農(nóng)業(yè)銀行1004件，環(huán)比減少19.7%，占比為21.2%。

平安銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為312件。其中，平安銀行586件，環(huán)比減少1.8%，占平安銀行投訴總量的20.3%；光大銀行534件，環(huán)比減少19.0%，占比為16.2%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中，郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為256.5件。其中，郵儲(chǔ)銀行748件，環(huán)比減少25.9%，占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的16.8%。

招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為82件。其中，招商銀行164件，環(huán)比不變，占招商銀行投訴總量的4.4%；平安銀行142件，環(huán)比增長(zhǎng)43.4%，占比為4.9%；興業(yè)銀行108件，環(huán)比減少15.6%，占比為2.1%。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）